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提问人：网友15***596
发布时间：2022-01-07
[主观题]
客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的()
客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（)
A.历史价值
B.当前价值
C.潜在价值
D.终生价值
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A.客户分析
B.创造客户价值
C.发展关系网络
D.深入了解目标客户
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第5题
综合型精品网点的功能是（）.
A.通过高品质服务，提升农行品牌形象，提升高净值客户的体验度。
B. 进行客户关系管理，提供客户建议，实现复杂产品的销售和高质量的流程。
C. 中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。
D. 个人产品营销和销售网络的关键渠道，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。
第6题
综合型精品网点的功能是（）
A.通过高品质服务，提升农行品牌形象，提升高净值客户的体验度。
B.进行客户关系管理，提供客户建议，实现复杂产品的销售和高质量的流程。
C.中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。
D.个人产品营销和销售网络的关键渠道，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。
第7题
云南电网公司2011年营销工作会议报告中，以下2011年营销工作思路错误的有（）
A.落实一体化的管理思路，把“一体化、规范化”管理作为工作主基调，牢固树立一体化管理意识
B. 制定量化标准并应用到管理各环节，抓关键指标，以指标牵引推进客户服务能力提高
C. 始终把握服务型的定位，落实“以服务为中心”的核心理念，以客户关系管理为主线
D. 围绕客户停电时间、第三方满意度评价等关键指标开展创新，改进机制、再造流程，强化客户服务和管理，提升客户满意度
