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提问人:网友90000002 发布时间:2024-05-10
售后系统,支持手机类、IOT类售后流程管理操作()
[判断题]

售后系统,支持手机类、IOT类售后流程管理操作()

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第1题
关于售后维修部开具发票时,相关人员严格按照公司规定提报相应的OA系统申请流程,下列说法正确的是()

A.结算类发票:指厂家结算、商场结算发票,需要提报OA系统《厂家、商场结算申请》流程,按要求上传相应附件

B.客户类发票:指顾客支付安装维修费用需要开具发票,需要提报OA系统《售后开发票申请》流程,注明开票信息、分销单(工单)号或零售单号、是否交款完毕等信息

C.其他类发票:上述两类情况以外需要开具发票,需要提报OA系统《售后开发票申请》流程,注明开票信息且上传相关附件佐证

D.客户类发票:指顾客支付安装维修费用需要开具发票,需要提报企业微信《售后开发票申请》流程,注明开票信息、分销单(工单)号或零售单号、是否交款完毕等信息

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第2题
以下哪类售后问题可以现场闭环()

A.手机屏碎裂

B.电池损坏

C.手机卡顿

D.手机无法开机

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第3题
以下选项中,哪一个不属于中国联通知识分类中终端使用类知识的有()。

A.融合业务

B.手机售后信息

C.ONU终端使用方法法

D.手机终端使用技巧

E.机顶盒使用方法

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第4题
线上商城类公众号被驳回需要完善那些地方()

A.客户在线咨询窗口

B.售后退换货流程+无理由退换条件展示

C.物流查询功能

D.门店地址、联系方式

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第5题
2021售后神秘客客技术飞检考核共有()项。其中技术类()项,流程类()项

A.36项,26项,9项,1项

B.36项,10项,25项,1项

C.38项,26项,11项,1项

D.38项,10项,27项,1项

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第6题
关于商品质量问题申请售后的流程中,如果遇到生鲜类商品大于25元,并且货损比例为50%达到50元了,坐席可以引导用户退货退款()
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第7题
关于商品质量问题申请售后的流程中,如果遇到生鲜类商品大于25元,并且货损比例为50%达到50元了,坐席可以引导用户退货退款()
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第8题
售后操作:因门店原因录错单、赠品未录入、选错商品,导致的系统退货操作,对应的一二三级原因应选择()

A.售后类-操作类-错误下单

B.售后类-商品类-订购错误

C.售后类-商品类-未关联赠品

D.以上都可以

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第9题
关于家具售后问题处理,下列说法正确的有()

A.未安装支持7天无理由退货,需客户承担运费寄回厂家仓库

B.已安装就已经影响二次销售,不支持7天无理由退货,如果为质量问题支持15天内退换货

C.床垫的质保期为3年

D.柜类茶几质保期为3年

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第10题
生鲜类(蔬菜水果,肉禽蛋类,海鲜水产,豆制品面点,熟食预制食品,烘焙类等)商品自客户系统签收时间,12小时内,如是菜划算原因或商品质量问题,可联系客服申请售后()
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第11题
生鲜类(蔬菜水果,肉禽蛋类,海鲜水产,豆制品面点,熟食预制食品,烘焙类等)商品自客户系统签收时间,12小时内,如是菜划算原因或商品质量问题,可联系客服申请售后()
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