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提问人：网友wu30wu0001
发布时间：2022-01-06
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现场支持服务实施前，客户支持经理应填写《现场服务申请》。（）
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第6题
《技术服务请求处理流程》中现场服务工程师的职责是（）。
A.负责向客户提供现场支持服务，对现场服务的客户满意负责
B.开发现场实施方案，对现场规范实施负责
C.负责现场收集信息
D.负责现场服务交付文档的归档及设备档案的刷新
第7题
现场交付过程中供方在到达需方现场前应该()
A.了解现场交付的的内容,到达时间要求,之前的支持情况及遗留问题,并与需方确认
B.对象复杂或存在风险的工作做好预案,经审核实施
C.准备必要的资料和工具
D.根据安全要求,做好准备工作
第8题
服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。
A.由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程
B. 贯穿于企业的前、中、后台多个岗位
C. 描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D. 通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
第9题
大堂经理的网点转型岗位职责主要包括（）
A.网点资源管理、网点服务管理、网点营销管理、网点现场管理、网点风险管理
B.识别推荐客户、引导分流客户、提供指导咨询、实施现场管理、客户异议处理
C.个人贵宾客户关系营销、管理与维护、潜力客户营销与拓展、个人金融产品销售
D.研究经济、金融、房地产政策及发展趋势，为客户经理提供后台营销专业支持；协助客户经理为贵宾客户提供专业化服务，为客户提供理财规划服务；策划并组织营销活动
第10题
网点负责人的网点转型岗位职责主要包括（）
A.网点资源管理、网点服务管理、网点营销管理、网点现场管理、网点风险管理
B.识别推荐客户、引导分流客户、提供指导咨询、实施现场管理、客户异议处理
C.个人贵宾客户关系营销、管理与维护、潜力客户营销与拓展、个人金融产品销售
D.研究经济、金融、房地产政策及发展趋势，为客户经理提供后台营销专业支持；协助客户经理为贵宾客户提供专业化服务，为客户提供理财规划服务；策划并组织营销活动
