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提问人：网友xiayan188 发布时间：2022-01-06

[主观题]

交易前的要素包括（)A客户服务书面指南B客户服务书面指南的沟通与提供C构建企业实施客户服务的

交易前的要素包括()

A客户服务书面指南

B客户服务书面指南的沟通与提供

C构建企业实施客户服务的相关组织结构

D向客户提供管理服务

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更多“交易前的要素包括（)A客户服务书面指南B客户服务书面指南的沟通与提供C构建企业实施客户服务的”相关的问题

第1题

销售物流客户服务交易前要素主要包括（)。

A.顾客服务条例的书面说明

B.客户得到的书面陈述

C.组织结构

D.系统柔性

E.技术服务

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第2题

客户服务的交易前要素包括（）。

A.与客户率先沟通

B.客户服务条例的书面说明

C.提供给客户的服务文本

D.企业组织结构

E.管理服务内容

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第3题

客户服务的过程要素包括（)

A.交易前的要素

B.时间要素

C.交易中的要素

D.可靠性要素

E.交易后的要素

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第4题

顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易前因素主要包括（）

A.企业的书面顾客服务章程

B.缺货情况

C.技术服务

D.服务组织结构

E.系统灵活性

F.告知客户的书面服务章程G.产品替代

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第5题

客户服务要素包括交易前和交易后的物流服务要素。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

下列服务要素中属于交易前要素的是（）

A.顾客服务条例的书面说明

B.订货的便利性

C.替代产品

D.产品跟踪

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第7题

物流客户服务要素包括交易前、交易中和交易后三个方面。此题为判断题(对，错)。

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第8题

在网上银行外汇业务中，办理撤单业务，应要求客户递交一式两份的书面撤单申请书，申请应详细填写的交易要素包括（）。

A.客户号

B. 交易日期、交易金额、交易流水号

C. 转出账户

D. 撤销原因

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第9题

客户服务的组成要素分为（）。

A.市场调查

B.确定对象

C.交易前要素

D.交易中要素

E.交易后要素

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第10题

（）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。

A.交易后要素

B.交易中要素

C.交易前要素

D.交易要素

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