接待英法两国游客时，导游员需要注意哪几个方面？

A.问清游客残疾原因

B.不要以特殊的眼光看待他们

C.尽量把他们安排在旅游车的前排座位

D.关心、照顾时注意场合和分寸

E.向全体游客说明为什么要照顾他们

A.尊重游客的宗教信仰和习惯

B.了解接待对象的宗教信仰及其职位

C.避免涉及有关宗教问题的争论

D.重视宗教人士生活的特殊要求和禁忌

E.主动介绍其到当地著名寺院或教会游览

起身外出散步，没有注意。但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道；于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门，无人应；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已死在床上。两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地方接待旅行社报告消息，请领导前来处理问题。然后在前厅走来走去，紧张地等待领导。

（1）在上述描述中，导游员在哪些方面做得不对？应该怎样做？

（2）游客死亡后，导游员应该做些什么事？