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提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-16
[判断题]
兑奖话费未到账，玩家已经说明昨天发了截图，客服需要确认下是否收到，不要让玩家再次发送（）
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第2题
在玩家咨询APP充值未到账想退款，引导玩家咨询苹果客服时，我们还能做些什么，更能提升服务满意度（）
A.直接挂断
B.为玩家提供苹果客服联系方式，和发送申请退款流程
C.让玩家记得给客服评价
D.咨询是否还有其他问题需要帮忙的
第5题
在专家在班时间内以下报出时效正确的是（）
A.话费充值成功未到账，报出时效为1-3个工作日
B.走路赚钱入口消失、步数没有正常计数报出时效为24小时
C.一分购助力失败，报出时效应为3-5小时
D.小说赚钱入口消失，报出时效应为3-5小时
第6题
用户致电10010咨询退费问题（如：之前反映过同意退费但退费一直未到账，催促快点退费，或过了账期要退上月同意退的费用等）派发什么工单（）
A.新业务咨询—BSS/CBSS侧业务—移动语音业务—话费释疑
B.之前工单节点
C.新业务咨询—BSS/CBSS侧业务—其他—其他
第7题
关于vip特权，下列说法正确的是（）
A.转移规则：每个角色只能转移一次，转移需要告知接手的用户，此号已经转移过vip特权，后续不再享有转移权限
B.原玩家删除了客服，有新玩家来验证，该用户能提供3w收据，可重新验证
C.玩家是天宇游平台，提供了平台币的消费记录截图，客服核对跟后台记录无异常后， 给该玩家通过了验证
D.玩家因个人原因，在游戏内存在违规行为，对处理结果不满，从而向政府部门进行了投诉。客服告知玩家，因为他存在投诉问题，所以可能无法成功验证专属客服
第9题
关于实收保费说法错误的是（）
A.保险公司实际收到的、在统计期间起保保单的签单保费
B.保险公司实际收到的、在统计期间起保保单的实际保费
C.实收保费不包括财政补贴已经下拨但未到账的保费
D.实收保费包括财政补贴已经下拨但未到账的保费
第10题
用户反映酷狗会员未到账该如何处理（）
A.通过权益平台查询用户领取会员记录，查询号码已领取成功的情况下，建议用户在多账号管理登录其他账号，可能手机号绑定了多个酷狗账号，并非在目前登录的账户上
B.引导用户使用手机号码登录后，会显示多个酷狗ID，选择SVIP点亮的账号使用权益即可
C.若用户表示切换账户仍未显示会员的，提供未显示会员截图，以及酷狗账号绑定手机号码截图、按权益归属表转派核查
第11题
你的酷家乐使用水平如何（老师备课使用，请如实填写）（）
A.小白水平，才接触酷家乐
B.已经使用一段时间，可独立出完整设计方案了
C.高阶玩家，设计方案已接近优秀方案水平
D.补充说明
