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提问人：网友douliyoutang1
发布时间：2022-01-06
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顾客的满意度是评价服务质量的标准（)
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第3题
《纲要》的服务质量满意度提升工程主要包括哪些？（）
A.根据生产性和生活性服务业的不同特点，建立健全服务标准体系和服务质量测评体系
B. 通过试点示范，建立顾客满意指数基础数据库，拓展调查范围，不断改进优化调查方案，升级测评软件。
C. 引导企业提高服务质量，满足市场需求，促进服务市场标准化、规范化、国际化发展
D. 在交通运输、现代物流、银行保险、商贸流通、旅游住宿、医疗卫生、邮政通讯、社区服务等重点领域，建立顾客满意度评价制度，推进服务业满意度评价试点
第4题
《纲要》的服务质量满意度提升工程主要包括哪些（）
A．根据生产性和生活性服务业的不同特点，建立健全服务标准体系和服务质量测评体系
B．通过试点示范，建立顾客满意指数基础数据库，拓展调查范围，不断改进优化调查方案，升级测评软件。
C．引导企业提高服务质量，满足市场需求，促进服务市场标准化、规范化、国际化发展
D．在交通运输、现代物流、银行保险、商贸流通、旅游住宿、医疗卫生、邮政通讯、社区服务等重点领域，建立顾客满意度评价制度，推进服务业满意度评价试点
第5题
宾客是酒店产品的直接购买者和消费者，酒店服务质量的定义表明酒店服务质量的高低取决于宾客的满意度，而宾客的满意度往往因人、因地、因时、因季的不同，同样标准程序的服务会出现不同的评价结果。因此，宾客对酒店服务质量的评价是没有什么参考价值的信息。（)
第6题
下列关于服务质量的发展目标，正确的是（）
A.包括远期发展目标和具体发展目标
B. 具体目标要求生产性服务业质量全面提升
C. 将顾客满意度作为服务业质量目标的评价方法
D. 具体目标要求生产性服务业顾客满意度在90以上
第9题
下列关于服务质量的发展目标，正确的是（）
A．包括远期发展目标和具体发展目标
B．具体目标要求生产性服务业质量全面提升
C．将顾客满意度作为服务业质量目标的评价方法
D．具体目标要求生产性服务业顾客满意度在90以上
第11题
下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是（）。 A.服务制度B.服务质量C.
下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是（）。
A.服务制度
B.服务质量
C.服务程序
D.服务标准
