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提问人：网友shweite307
发布时间：2023-04-12
[主观题]
下列关于客户关系管理的表述中,不正确的是（)。
A.客户关系管理首先是一种商业策略
B.客户关系管理的中心是客户关怀
C.客户关系管理的核心是客户开发
D.客户关系管理是一个软件系统
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第1题
关于房地产经纪机构品牌管理的特点，下列表述中不正确的是（）。 A．品牌管理的目标是提升客户价值，
造就忠诚客户和终身客户 B．品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心 C．品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现 D．品牌管理的目标是提升品牌价值
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第2题
以下选项中关于客户管理的特征表述不正确的是（）。
A.客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。
B. 客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。
C. 客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。
D. 客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。
第3题
客户数据是企业客户关系管理的基础,下列关于客户数据重要性的表述中正确的有（）
A.客户数据是进行客户分级的依据
B.客户数据是开展企业决策的基础
C.客户数据是加强客户互动的指南
D.客户数据是达到客户满意的要求
第4题
下列关于私人银行业务表述正确的有（）。
A.私人银行业务人员更加注重客户关系管理
B.私人银行家的重要职能就是资产管理和客户关系管理
C.资产管理+客户关系管理=私人银行家
D.私人银行业务更加强调业务人员与客户之间的信任关系
E.私人银行业务涉及多种服务
第5题
关于采购管理，下列表述错误的是：（)。
A.管理供应商关系所必需的所有活动
B.如果供应商不是由其客户管理，客户关系就将由供应商管理
C.尽可能降低企业暴露于供应市场的风险
D.着眼于在组织内部建立可持续改进的采购过程
第6题
以下关于客户关系管理的说法中不正确的是（）
A.合理的客户细分对客户关系管理至关重要
B.行业不同，对客户价值的评判影响较小
C.为不同的客户关系匹配相应的企业资源
D.客户关系管理的最终目的是达到最大化企业利润
第7题
以下关于客户关系管理的的叙述中不正确的是（）
A.企业没有客户资源，其产品就不能实现交换
B.以客户为中心是客户关系管理的最高原则
C.关系维护是客户关系的快速发展时期
D.识别和保持有价值客户是客户关系管理的两项基本任务
第8题
以下选项中关于客户管理的特征表述正确的是（）
A.客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。
B. 客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。
C. 客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。
D. 客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。
第9题
关于促销策略，下列哪个表述是错误的？
A.促销的本质是在企业和顾客之间沟通信息和想法。
B.促销策略又称沟通策略。包括各种促销形式和公共关系。
C.它是指各种促进销售形式和手段的融合。
D.促销策略包括各种推销手段和客户关系管理。
第10题
下列各项关于对大数据分析技术理解的表述中，错误的是（）
A.大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理
B.大数据可以用单台计算机进行处理，它的特色在于对海量数据进行分布式数据挖掘
C.大数据实现盈利的关键在于提高对数据的加工能力，通过加工"实现数据的"增值
D.大数据挖掘可以应用于客户关系管理、产品质量管理、预测市场动向等领域
第11题
在下列关于如何处理客户关系的表述中，错误的是：()
A.从客户内部找内线
B.要与客户群中最具决策权的人搞好关系
C.客户群中，最人微言轻的人最容易接触的
D.客户关系的最高境界是同盟层级
