异议和抱怨是指顾客对销售人员或销售产品、销售活动所表现出的质疑、否定或拒绝。

A. 顾客满意的含义

B. 持续改进的承诺

C. 对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺

D. 对过程方法的运用

A、异议

B、抱怨

C、投诉

D、失望

A、在谈判前，一定要为自己留下退路

B、有退路的一方，一定拥有更多的筹码

C、谈判者要密切关注对方可能的退路

D、只考虑自己的退路，按照既定目标谈判即可

A、狮子大开口

B、红白脸策略

C、虚拟竞争者

D、虚拟决策者

A、报价

B、讨价

C、还价

D、让价

A、信息不对称

B、不了解行情

C、不喜欢砍价

D、容易被迷惑

A、公开

B、隐蔽

C、竞争

D、矛盾

A、邀请多家卖方参加投标

B、谈判期间拜访多个同行

C、邀请多家卖主参加集体谈判

D、谈判期间以权利有限压低谈判条件

A、精准的分析

B、正确的逻辑

C、巧妙的表达

D、强大的内心