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提问人：网友154336271
发布时间：2023-10-24
[多选题]
客户觉得价格太高，客服在议价环节处理策略是（）
A.了解预期（客户心理）
B.阐述产品差异
C.强调性价比
D.找到情感共鸣
参考答案
A.切记价格永远比价值重要
B.因为车辆保值性不好，就不要提供置换服务了
C.不要强调三终身一免保，因为客户会觉得是个圈套
D.提供金融产品，促进客
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第2题
商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？()
A.直接帮客户修改订单，让客户付款;
B.告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单;
C.直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝;
D.让客户多买就修改，不多买的话就不给修改;
第10题
客户：你这款价格太贵了。客服：亲亲，在的哦，这款是我们家的爆款，质量很好的哦，而且今天拍下可以使用10元优惠券呢! 客户：没你说的那么好吧，我刚看了好几款，就你家最贵，而且从页面介绍上面看应该比你家还好点呢! 通过以上对话，你可以判断客户属于哪一种类型？()
A.议价型
B.理智型
C.随意型
D.独断型
第11题
客户觉得价格太高，我们应该如何应对（）
A.回答客户说便宜没好货，阐述物有所值的道理
B.询问你是哪我们的报价与什么比较的
C.询问客户的预算，打算支付的价格是多少
D.让我们谈谈我们产品（服务项目）所具有的价值
