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提问人：网友qxf1547 发布时间：2022-01-06
[单选题]

对已处理的诉求，（）电话或上门回访，并征询客户对服务工作的评分。

A.当日

B.两日内

C.一周内

D.一个月内

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匿名网友[252.***.***.5]选择了 A
1天前
匿名网友[16.***.***.49]选择了 D
1天前
匿名网友[51.***.***.189]选择了 C
1天前
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匿名网友[224.***.***.62]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
客服管家每周对已完成处理的业户诉求在24小时内100%进行回访，并填写回访结果（）
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第2题
客服管家每日对已完成处理的业户诉求在3天内100%进行回访，并填写回访结果（）
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第3题
客服管家每日对已完成处理的业户诉求在（）内100%进行回访，并填写回访结果

A.1次

B.2次

C.4次

D.以上都不对

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第4题
提升“7日回访问题率”以下办法正确的是（）

A.所有投诉工单需通知调度回访客户满意后归档

B.做好3030+后30分钟给客户演示和指导

C.做好客户沟通，询问客户是否有其他问题后方能离开客户家

D.用户本人不在家的，一定要短信或者电话告知用户安装已完成或故障已处理好，并告知用户七日回访给予满意评价

E.客户不满意二次上门修复，客户满意后方能归档，客户不满意需班长或主管上门

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第5题
下面对一般诉求处理描述错误的是（）。

A.一般诉求1小时内派单，当日完成

B.夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成

C.已处理的诉求，一周内电话回访

D.客户紧急诉求15分钟内响应

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第6题
增量失效保单清理流程中，保单失效次日公司通过短信、微信、电子信函等形式告知客户保单已失效；保单失效后10日，公司通过95500对客户进行电话回访。上门任务派发上门回访件：对95500电话联系失败的客户以及客户明确提出要求上门复效或退保的进行上门面访（）
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第7题
统筹并跟进解决所辖区域内所有业主诉求，遇到业主紧急情况，须立即协调相关责任部门处理。对派单已完成的业户诉求须在24小时内100%进行回访;当天未完成的须当天回复业主进度，持续跟进并反馈，直至完成（）
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第8题
客服管家统筹并跟进解决所辖区域内所有业主诉求，遇到业主紧急情况，须立即协调相关责任部门处理。对派单已完成的业户诉求须在（）小时内100%进行回访；当天未完成的须当天回复业主进度，持续跟进并反馈，直至完成

A.6

B.12

C.24

D.36

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第9题
客务前台于每天（）开始对当日租户报修事宜（或已完成的投诉事项）统一进行电话回访，回访内容主要针对工程维修质量和维修速度及租户满意度，要求租户对维修服务（或投诉处理）做出明确评价，并做好相应记录

A.12:30

B.14:30

C.16:30

D.18:30

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第10题
已完成的投诉工作要求客服管家（）小时内完成回访，可用电话或上门进行回访

A.24

B.12

C.48

D.6

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