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提问人：网友90000002 发布时间：2023-09-02
它机来电提供身份证号码进行宽带报修，应该怎么处理（）
[主观题]

它机来电提供身份证号码进行宽带报修，应该怎么处理（）

A．可通过身份证号码查询到具体宽带号码，在不告知用户宽带号码的前提下，直接为用户处理故障B．告知用户前台无法处理C．用户不知道具体故障号码，它机来电进行宽带/ITV故障报修时，如用户有多条宽带/ITV，必须能确认故障号码，才可进行报修。确认方式如核对号码尾号、核对套餐等D．告知用户无法查询
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第1题
客户来电查询本机号码机主、机主身份证号码、通讯地址及有线宽带开通地址，人工台（)提供查询;查询实名登记状态,无论本机异机来电均（)密码查询实名登记状态。

A.否需验证密码

B.是需验证密码

C.否无需验证密码

D.是无需验证密码

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第2题
客户来电查询涉及（）哪几项，只能核对不提供查询

A.机主名字中最后一个字

B.身份证号码后四位（含*号）

C.通讯地址

D.有线宽带开通地址

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第3题
用户来电报修宽带，但是账号忘记了，绑定的固话和手机号码也不记得，处理正确的的是（）

A.若用户无法提供，建议找到号码再来电处理

B.可以让用户提供身份证进行查询、查到直接处理

C.让用户提供身份证查到后核对姓名无误后进行处

D.用户是属于融合套餐，根据信息核实规范不能为其查询，除非告知捆绑固话，或者手机

E.如果用户都无法提供，解释您好，您先找一下帐号，我这里记录您的联系号码稍后有专人与您联系

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第4题
关于用户地址信息核对，以下说法正确的有（）
A．宽带关联合同下号码来电：（1）宽带关联合同下号码来电，只有一个宽带/ITV账号：无需核对用户装机地址（2）宽带关联合同下号码来电，有多个宽带/ITV帐号，员工可以主动提供宽带装机地址与用户进行核对B．非宽带关联合同下号码来电，均需核对装机地址（他机来电，需用户报宽带地址进行核对，以智慧诊断里面显示的地为准）C．装机地址不是同小区，只需核对到具体位置，例如小区或村镇，无需精确到*栋*号D．装机地址属于同小区，核对到脱敏前的装机地址
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第5题
他机来电，无法提供业务号码，通过身份证号码查询开户日期，不提供查询和核对，建议用户本机拨打，或携带身份证原件去营业厅查询,请问此说法对吗（）
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第6题
客户来电查询他机宽带业务专项月租，无需验密可直接提供（）
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第7题
宽带状态、套餐均可无需验证密码查询。（本机异机均可提供，仅限宽带，不含宽带号码下的其他业务）一个客户来电最多可查3个宽带覆盖（）
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第8题
关于基本信息解释正确的是（）
A．包括涉及机主名字中最后一个字、身份证号码后4位（含*号）、通讯地址及有线宽带开通地址等涉及个人资料信息，只能核对不提供查询B．本机可直接核对C．异机验证密码D．若客户无密码或密码错误，不予受理
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第9题
客户来电查询异机宽带，需进行重置宽带密码，话务员可将短信下发给宽带号码（）
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第10题
关于预处理流程和内容正确的说法有（）

A.客户可以提供宽带账号、合户手机、身份证号码任一条件进行报障

B.能够查到唯一有效的宽带信息

C.再根据系统提示进行预处理

D.核实网格地址是否一致

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第11题
客户来电要求查询异机puk码，客服告知验证身份证号码查询（）
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