题目内容
（请给出正确答案）
A.头部挺直，双目平视，下颌内收
B. 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2
C. 若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上
D. 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部
参考答案
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A.要求任何时候都保持端正站姿，不可动摇
B. 要求不能叉腰
C. 要求不能抱胸
D. 要求不倚不靠
A.不在行走中与他人交谈
B. 不左顾右盼
C. 不把笔记本等物品挟在腋下行走
D. 不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹
A.男士可采取"高低式"蹲姿
B. 男士可采取"交差式"蹲姿
C. 女士可采取"高低式"蹲姿
D. 女士可采取"交差式"蹲姿
A.离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来
B. 要从左侧离开座位
C. 起身离座时，动作轻缓，无声无息
D. 离开座椅后，要先站定，方可离去
A.离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来
B.要从左侧离开座位
C.起身离座时，动作轻缓，无声无息
D.离开座椅后，要先站定，方可离去
A.离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来
B.要从左侧离开座位
C.起身离座时，动作轻缓，无声无息
D.离开座椅后，要先站定，方可离去
A.请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身
B. 若双方并排行进时，服务人员应居于左侧
C. 若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置
D. 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调
A.入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳
B. 男士注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面
C. 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2/3左右
D. 女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下
A.员工在行进中，对面来有客户时，应适时迈向一侧
B. 员工在行进中，对面来有客户时，应向客户点头致意
C. 员工在行进中，对面来有客户时，应向客户欠身致意
D. 员工在行进中，对面来有客户时，应致以问候：请慢走
A.与客户交错而过时，30度鞠躬礼
B. 在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身
C. 接送客户时，行15度鞠躬礼
D. 初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼
E. 向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼
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