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提问人：网友lqh123
发布时间：2022-01-07
[主观题]
搜集资料，了解一家企业为了实现客户忠诚度究竟采取了哪些策略？ 备选企业：万科集团、海尔、山姆会员店，参考下表。 企业名称 提高忠诚度的方法 具体方法和措施 满意度方面 奖励忠诚 提高转换成本 建立客户组织 提高不可替代性 提升员工满意度
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第1题
请从备选企业中任选一家，思考如何界定该企业的客户并分析其客户类型，参考表1-1填写。 备选一 备选二 备选三 备选四 备选五 备选六 备选七 教育超市 淘宝网 上海大众 哈根达斯 欧莱雅 顺丰速运 格力公司 表1-1 企业的客户认知 公司名称 客户概念的界定 客户类型 基本类型 列举客户代表
第2题
五粮液酒厂在五粮液品牌的基础上，开发了五粮春、五粮醇、五粮神、金六福、浏阳河等新产品。下列说法哪些正确()。
五粮液酒厂在五粮液品牌的基础上，开发了五粮春、五粮醇、五粮神、金六福、浏阳河等新产品。下列说法哪些正确（)。
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A、企业采取了多品牌策略
B、企业采取家族品牌策略
C、企业采取了向下延伸的产品组合策略
D、企业采取了扩展产品组合策略
第7题
海尔集团为了扩大其彩电生产规模，整体收购了合肥黄山电子集团，这种企业并购被称为（)。A．纵向
海尔集团为了扩大其彩电生产规模，整体收购了合肥黄山电子集团，这种企业并购被称为()。
A．纵向一体化
B．横向一体化
C．相关多元化
D．非相关多元化
第8题
当一家传送带企业终于采用U型螺母后，若林克彦首先采取了下面的哪个行动？()
A.将更多的螺母销售给这家企业
B.集中拜访大阪传送带制造企业，开展销售
C.多方打听最终用户，前去了解U型螺母使用特点和客户满意状况
D.告诉批发商U型螺母应该如何销售
第9题
对于几家企业发动的价格战，一家企业采取了()反击策略，其反击速度迅速，反击强度高，反击范围广。
对于几家企业发动的价格战，一家企业采取了（)反击策略，其反击速度迅速，反击强度高，反击范围广。
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A.消极防御
B.全面防御
C.选择性防御
D.凶暴型
第10题
海尔集团是一个以家电为主，集科研、生产、贸易及金融各领域为一体的国际化企业。随着网络时代的到来
，海尔集团的领导层也认识到在企业内部实现信息化的重要性，海尔电子商务应运而生，这是中国国内家电企业中第一个成立电子商务公司的企业。海尔网上商城的功能主要有：全面展示海尔的在销产品；提供多样化的查询手段；详尽介绍海尔的产品，科学地引导客户购物，迅速定位客户所需要的产品；方便的支付方式和完善的物流配送；以定制服务来最大限度满足用户的个性化需求；海尔产品的广告宣传；客户意见反馈和咨询等。 海尔集团面向供应商与个人消费者分别搭建了B2B与B2C两种平台，其中，海尔采用了在线采购招标的供应方式和物流方式，供应商在网上注册，当海尔需要采购时，就把采购产品的信息在网上公布或者通知供应商，再由供应商报价竞标，海尔从中选择最合适的供应商；海尔构建了以顾客满意为目标的客户关系管理系统，设置客服中心，为客户提供方便；为了最大化满足顾客的需求，海尔通过电子网上商城，为消费者提供了“个性化定制化”服务。海尔拥有专业化的团队，专门负责网站的运营与维护，在海尔的网站上面，信息量非常巨大，服务业非常的完备。企业运营管理的电子化，有效地提高了海尔集团的管理效率。总之，海尔的宗旨就是要增强顾客的满意度和忠诚度，最大化满足顾客的需求，维系好各种关系，不断增强自身的竞争力。结合此案例，谈谈一个成功的电子商务系统应该包括哪些部分？
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