客户投诉最根本的原因是()。
客户投诉最根本的原因是()。
A.客户得到的收益较小
B.客户所承受的风险较大
C.实际情况与客户期望无区别
D.客户没有得到预期的服务
客户投诉最根本的原因是()。
A.客户得到的收益较小
B.客户所承受的风险较大
C.实际情况与客户期望无区别
D.客户没有得到预期的服务
A、客人实际所体验到的服务不如所期望的服务效果
B、客人实际所体验到的服务效果好于其所期望的服务
C、客人实际所体验到的服务效果与其所期望的服务相同
D、客人难以权衡自己实际所体验到的服务效果与其所期望的服务
樊先生对饭店前台员工这种不负责任的做法感到很气愤,要求饭店给一个明确的解释。经查,前台结账员在给郭先生办理结账手续时,发现电脑中注明了互相代为结账的标识后就把付款人账面打开核实,确认无误后本应告诉客人此费用由樊先生支付,但结账员怕跑账,不但让郭先生付了费,而且错将樊先生的费用让郭先生付了。总台服务人员处在这种两难情况下,苦笑着不知如何是好。
根据上述案例,回答下列问题:
(1)造成这一投诉的根本原因是什么?饭店事后应采取什么措施来挽回前台服务人员的工作失职给酒店和客人带来的影响?
(2)酒店应从此类案例中吸取什么样的教训?
A.避免客户投诉
B.将客户利益放在首位,始终从客户的角度来思考问题
C.引导理性投资和消费
D.认识您的客户
A.9:30~11:30,13:00~15:00
B.9:30~11:30,13:30~15:30
C.9:00~11:00,13:00~15:00
D.9:00~11:00,13: 30~15:30
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