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提问人：网友ndsingz 发布时间：2022-01-06
[单选题]

2013年DYKIQS客服回访电话接通率目标为（）

A.100%

B. 99%

C. 98%

D. 97%.

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第1题
2013年DYKIQS客服回访电话接通率目标为（)。

A.100%

B.99%

C.98%

D.97%.

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第2题
下列哪项不属于客服中心IQS回访月度分析的内容（）

A.试驾率

B.PDI率

C.客户满意度

D.接通率

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第3题
正确的10010客服热线的服务指标是()。

A.系统接通率≥99%

B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%

C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访

D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下

E.7×24小时服务

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第4题
下列哪项不属于客服中心IQS回访月度分析的内容（）

A.试驾率

B. PDI率

C. 客户满意度

D. 接通率

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第5题
人身保险公司服务评价定量指标包括呼入电话人工接通率和犹豫期内电话回访成功率。（)
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第6题
客服电话接通率明细在（）查看

A.丰道系统

B.丰火系统

C.九天系统

D.丰火PP

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第7题
根据2015年发展报告，下列关于客服中心服务开展情况的说法错误的是（）

A.与2014年相比，在服务质量方面，电话接通率、人工响应速度有所提高，但在客户满意度方面略有下降

B.截止2015年，电话接通率持续三年高于90%

C.截止2015年，银行业客服中心电话人工服务平均应答速度连续7年持续提升

D.2015年客户满意度达88.46%

E.2015年客服中心人工接听电话量11.6亿通

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第8题
IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功
能称为:()

A.接通率评价功能

B.电话评价功能

C.客户满意度调查功能

D.转接功能

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第9题
2019年广西保险业人身保险服务质量评价财产险公司评价内容，包含以下内容（）（保协桂发〔2019〕108号 ）《关于印发＜2019年广西人身保险服务质量评价工作方案＞及开展相关工作的通知》）

A.电话呼入人工接通率

B.客服代表服务满意率

C.人身险理赔案件结案率

D.人身险案均报案支付周期

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第10题
“两访”指的是客服分别电话回访医生和患者（）
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