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提问人：网友bobishi 发布时间：2022-01-07
[单选题]

铁路客运服务的实质是铁路企业最大限度的满足旅客的需求并为其创造价值，是站在消费者角度强调旅客在获得和消费客运服务时的一种实际体验和体验的满足程度，侧重于服务的（）

A.费用

B.质量

C.过程性

D.满足感

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“铁路客运服务的实质是铁路企业最大限度的满足旅客的需求并为其创造价值，是站在消费者角度强调旅客在获得和消费客运服务时的一种实际体验和体验的满足程度，侧重于服务的（）”相关的问题
第1题
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
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第2题
客运杂费包括以下哪几种？

A、付出劳务所核收的费用

B、违反运输规定所核收的费用

C、使用有关单据及其他服务器所核收的物耗费用

D、为加强资金与物资管理所核收的费用

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第3题
客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（）、劳务及（）等所收的费用
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第4题
客运电梯是指铁路客运车站为旅客服务的电梯,包括()。
A.垂直电梯

B.自动扶梯

C.自动人行道

D.独立用于办公、商业经营区域的电梯除外

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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或()特性的总和。
A.优先需要能力

B.附属需要能力

C.间接需要能力

D.隐含需要能力

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第6题
《价规》的全称是（）。

A. 《铁路客运运价规程》

B. 《铁路客运运价规则》

C. 《铁路旅客运价规程》

D. 《铁路旅客运价规则》

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第7题
《铁路客运运价里程表》是《铁路旅客运输规程》的（）。

A. 附件一

B. 附件二

C. 附件三

D. 附件四

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第8题
衡量铁路运输效能最重要的指标是什么？

A、客货周转量

B、客运密度

C、货运密度

D、运输密度

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第9题
旅客周转量是指在一定时间（日、周、旬、月、季、年）内全路、铁路局集团公司计划或完成的旅客人公里数，数值上等于旅客运送人数与旅客运输距离的乘积，单位是人公里。
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第10题
判断题： 单位旅客综合成本，是指一定时期内铁路客运站平均每发送一位旅客所花费的营运成本，反映了铁路客运站在一定时期内营业支出的水平
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