在中国的银行卡产业形成期,客户服务具有哪些特征?()
A.银行的客户服务意识逐步增强
B.银行卡强化了银行吸收居民存款的功能
C.借记卡异军突起,提升了国人的用卡热情
D.银行卡服务渠道有所增加,服务资源整合稳步推进
E.银行卡依然作为存折的附属品
F.业务流程仍需完善,人员素质仍需提高
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A.银行的客户服务意识逐步增强
B.银行卡强化了银行吸收居民存款的功能
C.借记卡异军突起,提升了国人的用卡热情
D.银行卡服务渠道有所增加,服务资源整合稳步推进
E.银行卡依然作为存折的附属品
F.业务流程仍需完善,人员素质仍需提高
A、从市场格局看,中国将很可能形成对外、对内均全面开放的格局
B、从监管体系看,国内市场将会出现“多网络、多品牌”的市场格局
C、在开放的背景下,主流商业模式,卡公司商业模式将得到确立
D、其他三项都对
A、是银行卡增值服务向市场推广营销的载体
B、直接影响了客户的满意度和忠诚度
C、可以大规模地降低基础设施的成本
D、利用服务渠道的整合,银行可以提供差异化的服务
A、以客户为中心
B、多渠道获取客户
C、以曝光率为第一
D、都不是
A、建立和完善可共享的客户信息数据库
B、加大电子渠道的产品创新和服务手段创新
C、明确渠道的分工定位,细分各渠道的目标客户,形成渠道网络的整体集成优势
D、丰富电子渠道功能,加大自助服务渠道营销推广力度
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