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提问人：网友zhangwe2019
发布时间：2022-01-06
[主观题]
客户服务中心运营管理模式采取的是“统一平台、集中收集、（)、全国联网”的专业化服务流程。
A.机器读写
B.分级响应
C.安全防范
D.数据存储
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A.方便顾客
B.集中结算
C.集中收集
D.便于携带
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第3题
财务共享服务是依托数字信息技术，以财务业务流程处理为基础，将分散于各业务单位重复性高，易于标准化的财务业务，进行流程再造与优化，并集中到财务共享服务中心统一处理，以达到优化组织结构、降低运营成本、提升客户满意度、创造财务价值的目的，以市场视角为内外部客户提供专业化服务的分布式管理模式。（)
第4题
财务共享服务是通过将易于标准化的财务业务进行流程再造与标准化，并由共享服务中心统一对其进行处理，达到（)目的的作业管理模式。
A.降低成本
B.提升客户满意度
C.改进服务质量
D.提升业务处理效率
第5题
业务集中处理是指遵照“集约运营，服务共享”的理念，构建集交易处理、账务核算、业务管理和客户服务功能于一体的全行共享服务中心，依托统一业务处理平台，实施（）处理的业务运营模式。
A. 标准化
B. B.一体化
C. C.专业化
D. D.集约化
第6题
业务集中处理是指遵照“集约运营，服务共享”的理念，构建集（）功能于一体的全行共享服务中心，依托统一业务处理平台，实施标准化、专业化、集约化处理的业务运营模式。
A.交易处理
B. 账务核算
C. 业务管理
D. 客户服务
E. 风险管理
第7题
业务集中处理是指遵照（）的理念，构建集交易处理、账务核算、业务管理和客户服务功能于一体的全行共享服务中心，依托统一业务处理平台，实施标准化、专业化、集约化处理的业务运营模式。
A.集约运营，风险可控
B. 集约运营，服务共享
C. 集中处理，风险可控
D. 集中处理，服务共享
第8题
95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。
A.及时联系运营维护人员对故障进行排查修复
B. 填写《客户服务中心对内事件联动单》，登记相关登记簿
C. 根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径，并发布通知公告
D. 以上均正确
第9题
关于加快一体化客户服务中心建设步伐，下列说法正确的是（）。
A.加快客服中心（天津）建设
B. 重点推进“三农”客服中心（成都）建设，着手进行客服中心（上海）建设
C. 统一全国客户服务中心系统版本，完善客户服务功能，开发在线客服等产品
D. 加紧客户服务业务上收工作，对于暂时无法上收的分行可采取远程座席组的方式将原分行客服中心纳入一体化客服体系
第10题
95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）
A．及时联系运营维护人员对故障进行排查修复
B．填写《客户服务中心对内事件联动单》，登记相关登记簿
C．根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径，并发布通知公告
D．以上均正确
