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提问人：网友wk11766988 发布时间：2022-01-06
[单选题]

顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。

A.情感忠诚

B. 行为忠诚

C. 意识忠诚

D. 态度忠诚

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匿名网友[74.***.***.135]选择了 B
1天前
匿名网友[114.***.***.82]选择了 A
1天前
匿名网友[239.***.***.43]选择了 B
1天前
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匿名网友[71.***.***.49]选择了 C
1天前
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1天前
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更多“顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。”相关的问题
第1题
顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）

A.情感忠诚

B.行为忠诚

C.意识忠诚

D.态度忠诚

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第2题
（)是指顾客或企业组织外部的其他人对其产品和服务的评价，它是产品和服务的精髓。

A.外部质量

B.内部质量

C.质量改进程序

D.产品质量

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第3题
21世纪全球竞争相对于20世纪市场竞争的主要特点是（)。

A.产品生命周期越来越长

B.顾客对产品和服务的要求越来越高

C.由企业之间竞争转变为供应链之间的竞争

D.由基于质量的竞争转变为基于价格的竞争

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第4题
顾客在消费时，经常会对产品或服务进行判别和比较。此题为判断题(对，错)。
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第5题
商家常说“顾客是上帝”，作为“上帝”的顾客在消费时，可取的做法是 ①索要购物发票 ②对业务不熟的售货员指责谩骂 ③发现买到假货据理要求经营者予以赔偿 ④要求商家介绍产品性能、使用方法和售后服务条款（）

A.①②③

B.①③④

C.①②④

D.②③④

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第6题
企业的产品和服务质量越高，顾客就会越满意。
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第7题
某企业经营陷入困境()行动可以称为战略行动。

A.对会计包边进行修正，使得当前的利润为正

B.为应对投资人和金融市场，企业将以前购置的房产出售

C.企业对产品和服务质量提升，以应对而顾客

D.企业做组织结构调整

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第8题
某汽车制造公司发现自己上市的汽车产品防冻液有变色的质量问题（R1000@3MIS=5），该公司为了挽回顾客对自己产品的满意度，花费了巨资进行了召回，原有的顾客对该品牌又充满了信心。该公司内部部分员工认为是小题大做，也有个别外部媒体认为是借题发挥，对此，你的看法是（）。

A.顾客的满意度是由售后质量决定的

B.产品的废品率决定售后质量

C.企业品牌的知名度决定顾客的满意度

D.顾客的满意度不仅与看得见的质量和服务有关，还与企业的社会责任、经营价值、道德观有关

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第9题
某企业经营陷入困境，哪些行动可以成为战略行动

A.为应对投资人和金融市场，企业将以前购置的房产出售

B.企业内部压缩开支，降低行政费用

C.对会计报表进行修正，使得当前的利润为正

D.企业对产品和服务质量进行提升，以赢得顾客

E.调整企业经营方向，开辟新的市场空间

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第10题
企业的产品和服务质量只要确保顾客购买时满意即可，无须考虑购买者未来的需求。（)

企业的产品和服务质量只要确保顾客购买时满意即可，无须考虑购买者未来的需求。()

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