信任属性是指顾客在购买产品之前无法进行评价的产品属性。

A. 培育期

B. 成长期

C. 稳定期

D. 回报期

A.“量”

B.“质”

C.“度”

D.“誉”

A、第一次就把事情做对

B、补救过程中，让顾客了解进展状况

C、关注服务失误对顾客造成的其他伤害

D、随意的对待顾客

A、按照先到先服务规则为顾客服务

B、实际营业时间比向顾客公布的营业时间长一些

C、使用叫号机系统，采取按照号码顺序服务

D、向顾客告知等待的缘由

A、起点公平

B、结果公平

C、过程公平

D、相互对待公平