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提问人：网友heyang866530
发布时间：2022-01-06
[主观题]
与来访者谈话时，一般情况下应使用（)。A．开放式提问B．封闭式提问C．半开放式提问D．半封闭式提问
与来访者谈话时，一般情况下应使用()。
A．开放式提问
B．封闭式提问
C．半开放式提问
D．半封闭式提问
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A.贯注行为
B.面质技术
C.非正式总结
D.澄清技术
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第3题
使用情感反映技术时错误的是：
A.不宜打断来访者，尤其在来访者思考时，不要贸然介入，最好在来访者谈话告一段落时使用。
B.直截了当的询问来访者的感受
C.反应情感的深度要适当
D.反应的意义广度要恰好能让来访者正确了解自己，咨询师不宜加入主观的观点
第7题
与来访者谈话时不町直视对方的眼睛，可（)对方的眼神和表情。A．斜视B．扫视C．凝视D．偷视
与来访者谈话时不町直视对方的眼睛，可()对方的眼神和表情。
A．斜视
B．扫视
C．凝视
D．偷视
第8题
服务人员在上门服务时，包括()。
A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。
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B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
第10题
在咨询中，关于咨询师的倾听与谈话，下列说法错误的是（)。A．咨询师的听是主动的、积极的，是参与式的
在咨询中，关于咨询师的倾听与谈话，下列说法错误的是()。
A．咨询师的听是主动的、积极的，是参与式的倾听
B．同一个咨询师对各种来访者的谈话方式均相同
C．咨询师针对不同的心理问题应采取不同的谈话方式
D．面对所有来访者，咨询师均应采用热情、诚恳、平等、负责的交谈方式
