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提问人:网友huihui2310 发布时间:2022-01-06
[多选题]

以下对倾听描述正确的是()。

A.全神贯注,倾心地听

B.不随意打断,加入咨询师的评论

C.认真倾听,积极思考

D.抓住会谈中的“关键点”

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1天前
匿名网友[244.***.***.10]选择了 C
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更多“以下对倾听描述正确的是()。A.全神贯注,倾心地听B.不随意打断,加入咨询师的评论C.认真倾听,积极思”相关的问题
第1题
促进护士有效沟通的因素不包括A.适宜的沟通环境B.护士良好的素质C.护士全神贯

促进护士有效沟通的因素不包括

A.适宜的沟通环境

B.护士良好的素质

C.护士全神贯注地倾听病人谈话

D.护士及时纠正病人谈话中的错误

E.护士经常核对自己的理解

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第2题
以下对"倾听技术"描述正确的是()。

A.正确倾听求助者言语的意思

B.要有适当的反应

C.把握求助者非言语的隐含内容

D.注意求助者的感受

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第3题
以下关于简述时机和时间的描述哪一项是正确的()

A.无论机组成员有无时间倾听简述,都应该发动简述,不论其对简述是否予以充分地注意

B.简述时,必须保证有人对简述内容予以充分注意

C.简述时,必须要确保所有机组成员对简述予以充分注意

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第4题
质检是客服的重点工作之一,请问以下关于质检的作用描述正确的是?()

A.对员工聊天中服务态度进行监督,有问题及时辅导改进

B.对聊天中业务知识及平台规则的监控,及时发现止损,给到专业的改善建议,确保服务质量

C.不断完善质检标准与流程,全员宣贯学习,按照标准落实服务,提升店铺整体服务水平

D.优质聊天案例分享,树立标杆,学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧,提升不足

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第5题
下列对变形缝处钢筋描述正确的是()

A.钢筋全断开

B.钢筋全贯

C.钢筋部分断开

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第6题
以下关于倾听的描述哪些选项是正确的()

A.倾听没有眼神交流

B.倾听表现为用自己的理解重复客户说的内容确保理解正确

C.倾听为了表现出一直在仔细听,不应做任何记录

D.没听懂时应及时打断客户谈话进行询问

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第7题
以下哪个选项不能正确描述倾听在沟通中的重要性()

A.倾听是一项技巧,是一种修养,甚至是一门艺术

B.倾听可以让人感觉你很谦虚,积极倾听能够非常有效地鼓励别人同你交谈

C.双方沟通也是倾听的一部分

D.你表示出来的兴趣常常会使对方愿意做出更多的评论

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第8题
以下描述,符合接待规范的是()

A.对纳税人提出的问题认真倾听,按照首问负责制要求办理或有效指引

B.工作电话铃响后,记录重要内容,不可先行挂断或强行挂断电话

C.对于不属于职责范围内的事项可以不予回答

D.临时关闭服务窗口时,应摆放暂停服务标识牌

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第9题
以下描述错误的是()

A:中药对同一类西药中的不同品种的影响可能不同(例如贯叶连翘提取物对辛伐他汀的药动学有显著影响,而对普伐他汀药动学无影响)

B:医护人员需要做好健康教育,告知患者中药与西药联用的潜在风险和获益,不能随意擅自自行加用中药治疗

C:当患者用药过程中发生异常情况,这种异常可能是不良反应,也可能是不良相互作用引起的疗效和安全性改变,需要及时咨询或就诊

D:中药与西药联用可以起到增效作用,不会增加毒性

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