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提问人:网友wuhuqq 发布时间:2022-01-06
[主观题]

在内宾团结束整个旅行时,全陪应该做一次精彩的总结性发言,内容大致包括() A.简单回顾整个旅游

过程 B.感谢地陪、司机提供的优良服务 C.感谢全体团员的大力支持和配合 D.对不尽如人意的地方表示深深的歉意 E.期待下一次同行出游

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第1题

十佳导游骆剑双曾经在北京接待了一个德国旅行团,北京是他们的最后一站。这个团的领队奥先生曾三次旅华,据全陪反映,奥先生十分"挑剔",和各分支社的导游人员都配合不好,不是发脾气就是强行代替地方导游人员讲解。全陪在长途电话中一再强调请骆剑双接这个团,并要"整一整"这位领队奥先生。骆剑双和奥先在机场见面时,也感到他是比较傲慢的。 骆剑双觉得,要搞好这个团的接待工作,能不能与奥先生搞好关系是很重要的一个环节。骆剑双决定主动接近奥先生,尊重他,并适当发挥他的特长。骆剑双了解到奥先生对东方国家的历史和佛教史有→定的研究,所以,在去碧云寺和卧佛寺的路上,骆剑双主动邀请他为全团讲述一下佛教史。奥先生对骆剑双的邀清非常感动,在讲完佛教史后谢谢骆剑双给这个机会。并说"关于碧云寺和卧佛寺的具体情况,请朋友们听骆先生讲,我相信,他肯定比我讲得更生动,更好。"骆剑双立刻说"我从奥先生的讲述中学到了不少有关佛教的知识,对此表示感谢。"由于这种默契和配合,在北京期间,全团始终处于兴奋状态,奥先生的心情也比较舒畅和愉快,最后全团高高兴兴地离开了中国。奥先生在临行前说了德国的一句谚语:"ENDE GUT,ALLES G UT ."这句话的意思是说"只要结局好,那就一切都好。"

问题:

(1)从心理学的角度来看,全陪打给骆先生的长途电话可以说是一种什么样的"邀请"?为什么这样说?

(2)从心理学的角度来分析,与奥先生这类人共事,骆先生有哪几点成功的经验值得学习?

(3)假如骆先生接受了全陪的要求,决定要"整一整"这位领队奥先生,设想一下,在去碧云寺和卧佛寺的路上他会怎样做?假如他真的这样做了,会导致什么样的后果? (要求字数在400字以上)

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第2题
同时发生两种旅行变更时,核收()次手续费。
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第3题
某旅行社地陪赵某,一日之内三上滕王阁,因过于疲劳,在最后一次上滕王阁时,只在楼下讲解,没有陪同客人登楼。赵某的行为与()项职业道德规范不符。

A.一视同仁、不卑不亢

B.热情友好、宾客至上

C.敬业爱岗、忠于职守

D.团结服务、顾全大局

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第4题
旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链,回到饭店后高高兴兴地拿给室友看,但室友却说这串项链是假的,于是这位旅游者懊丧地去找导游人员。这时导游人员应该 () A.陪同前往退货并协助交涉 B.说明商品售出,概不退换 C.积极协助,可建议其去鉴定商品真伪 D.请旅游者自行解决
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第5题
在游览期间旅游者没有随团活动,其综合服务费 () A.不予退还 B.部分退还 C.全部退还 D.由旅行社垫付
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第6题
面对旅游者提出的口头意见,导游人员处理时应注意() A.个别接触 B.冷静对待 C.正确分析 D.核实处理 E.事后落实
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第7题
导游人员的培训方式包括 () A.课堂讲授 B.直观教学 C.专题研讨 D.实践培训 E.岗后培训
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第8题
中国公民出境旅游时丢失护照、签证,要携带相关证明及材料到哪里领取“中华人民共和国旅行证” () A.当地警察机构 B.当地旅游管理部门 C.我国驻该国使、领馆 D.该国移民局
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第9题
中旅、国旅成立于我国现代导游服务发展历程中的 () A.起步阶段 B.开创阶段 C.发展阶段 D.全面建设阶段
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第10题
北京时间为中午12时,当地时间为同日 14时的城市是 () A.开罗 B.纽约 C.悉尼 D.伦敦
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