在养老机构中，有些新人住的老年人不太适应机构内的生活，不愿与其他人交流，情绪也特别低落。针对这些老年人，社会工作者小郭为他们提供个案辅导服务，与他们进行沟通，缓解低落的情绪，帮助他们逐渐适应机构内的生活。小郭开展的服务属于社会工作中的（）。