由于客观原因需要变更计划和日程时,导游人员要认真分析形势,对问题的性质、严重性和后果
A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
B.分析旅游者因此可能会出现的心理状态和情绪,迅速制订出应变计划并报告旅行社
C.和全陪协商取得一致意见后,分头向旅游者做好解释工作
D.必要时,经旅行社领导同意,给予适当的物质补偿,或请领导出面表示歉意
E.使用AIDA推销原则,使旅游者高兴地随导游人员去游览替代的景点
A.分析变更的原因和可能造成的后果
B.迅速制订出应变计划并报告旅行社
C.与全陪协商取得一致意见后,分头向旅游者做好解释工作
D.给予游客适当的物质补偿
E.安排替代景点进行游览
A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
B.地陪、全陪达成一致后,寻机向领队及团内有影响游客实事求是地说明困难
C.地陪、全陪和领队或团内有影响的游客分头向旅游者做好解释工作
D.给予适当的物质补偿,或请领导出面表示歉意
A.延长在一地的游览时间
B.适当地给予物质补偿
C.游览时间不变,但某一活动被另一活动所取代
D.缩短在一地的游览时间
A.制定应变计划并报告旅行社
B.做好旅游者工作
C.被迫改变部分旅游计划
D.适当地给予物质补偿
E.以自己手中的为准
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