题目内容
（请给出正确答案）
A.性格内向、敏感
B.家庭教育方式不当
C.认知能力出现偏差
D.学习生活遇到挫折
参考答案
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（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
网友提供的答案
更多“您认为该案例产生心理问题的可能原因有（)。A．性格内向、敏感B．家庭教育方式不当C．认知能力出现偏”相关的问题
B.学习求职遇到困难
C.母亲过予强势
D.不愿参加家庭聚会
单选: 该求助者目前最主要的心理问题是()。A.道德问题
B.行为问题
C.情绪问题
D.品质问题
单选： 按照合理情绪疗法,该求助者产生心理问题的原因, 最可能的是()A.严重负性生活事件
B.个性好强不肯服输
C.缺乏社会支持系统
D.对母亲的错误评价
单选: 对该求助者的初步诊断可能是()A.一般心理问题
B.可疑神经症
C.严重心理问题
D.神经症
多选: 较适合该求助者的近期心理咨询目标包括()。A.帮助其改变认知
B.培养良好入格特征
C.指导其改变行为
D.摆脱负性情绪困扰
单选: 针对该求助者的情绪困扰,最适合的咨询方法是()。A.阳性强化法
B.认知行为疗法
C.系统脱敏法
D.生物反馈疗法
单选: 为明确诊断,对该求助者还需重点了解的资料是()。A.躯体情况
B.结婚多长时间
C.工作情况
D.问题持续时间
单选: 为明确该求助者的心理问题,最需要核实的资料是()。A.父母感情不和
B.借故缺席家庭聚会
C.母亲是否强势
D.丈夫反映其脾气大
多选: 该求助者心理问题的特点包括()A.含有道德因素
B.有人格因素的影响
C.负性情绪明显
D.自知力不完整
多选: 该求助者的主要症状包括()A.内心不安
B.行为异常
C.思维强迫
D.社会功能受损
请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！
有位客户气冲冲地走进营业厅。
营业员很有礼貌地说：“欢迎光临，先生，请问有什么可以帮到你。”
客户说：“我要见经理。”
营业员：“请问有什么问题，我尽量帮您解决好吗？”
客户还是说：“我要见经理。”（这时就要请值班经理出来接受处理）
值班经理观察到客户的强烈不满情绪，就把客户引至大客户室并倒上一杯热茶说：“先生，您好，请问您贵姓，我是值班经理，您的问题我帮您处理好吗？”（注意及时转移有不满情绪的客户，避免影响其他的客户）
客户说：“我手机号码为***********，经常在XX路XX大厦内不是断线，就是接到电话却听不见对方讲话，但手机信号却一直满格，而我却在那里上班，你说，我要这部机有什么用，我打过客服热线投诉过很多次，在营业厅也反映过多次，每个人多说你们地网络好，出现这样的问题，说是帮我反映到上面，几天内给我答复，但结果还不是一样。”
值班经理：“真的对不起，先生，我想一定是给您带来很多的不便（站在客户的立场表示理解，安抚客户的情绪）。其实这个网络建立需要把它建设地更强大，还需要你们不断地给我们指出不足，并提出一些好的建议，好让我们不断加以改进，您说是吗？（以封闭式的问题引导对方接受我们的观点）您说您在XX路XX大厦内经常断线，那我们帮您联系我们的专线人员对您进行24小时跟踪处理，您看这样行吗？”
客户说：“可是我现在就想解决问题！”
值班经理说：“确实是让您遇到了很大的麻烦，那这样好了，我先帮您免费补一张卡，先测试看看还会不会产生同样问题，好吗？”（单单解释和安慰是不起作用的，要想办法帮助客户解决问题。要知道信号不好可能会有多种原因，有可能是手机的原因，也有可能是SIM/UIM卡的原因，所以我们的营业员要多想想，还会不会有其它的可能性。）
客户说：“这样最好啦！真的非常感谢你，其实我投诉过这么多次，但从来没有人说过此卡有问题，他们只会让我们客户等消息。”
值班经理说：“如果还会产生这个问题，您可以拨打我的手机，我马上联系技术人员给您进一步的检测，您看这样行吗？”
客户非常满意地走了。
你认为，本案例中哪一点值得我们学习？
A.情绪问题
B.认知问题
C.行为问题
D.能力问题
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