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提问人：网友fangsong
发布时间：2022-01-06
[主观题]
如客户拨入要求取消白名单时（即要求再次收到10086发出的宣传短信），请大家按照（）进行受理。
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A.全球通或动感地带客户；
B. 神州行客户；
C. 湖南省内移动客户；
D. 全国移动客户。
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第1题
如果有客户（）拨入10086反映想拒收10086宣传短信，客户代表需询问清楚客户要拒收短信的手机号码、短信类型、拒收原因或相关意见/建议等内容，再把客户的要求派投诉单，质量管理部收到此类投诉，提交至中心电子渠道运维部IT维护班进行处理。
第2题
如果有客户（）拨入10086反映想拒收10086宣传短信，客户代表需询问清楚客户要拒收短信的手机号码、短信类型、拒收原因或相关意见/建议等内容，再把客户的要求派投诉单，质量管理部收到此类投诉，提交至中心电子渠道运维部IT维护班进行处理
A.全球通或动感地带客户；
B.神州行客户；
C.湖南省内移动客户；
D.全国移动客户。
第3题
如果用户随身携带了有效证件，请用户再次用本机发送短信“SQXZ#用户名#证件号码”至10086（移动）/10010（联通）申请授权码，若用户顺利接收到授权码就可以为其受理相应的携入业务（）
第4题
如客户在每月最后一天呼入10086取消业务，需24小时后（即到次月1日）才生效，因此可能会收取客户下月的费用，请大家一定向客户解释清楚，以免客户投诉。如客户不接受解释，请提交（）进行处理。
A.我要提问；
B. 投诉工单；
C. 建议单；
D. 疑难问题工单；
第5题
话费提醒，以下说法正确的是（）
A.客户通过营业厅、10086人工设置一固定金额，当客户当月话费到达固定金额时就会收到短信提醒，每月仅提醒一次
B.全球通客户（话费定额提醒为隐性业务，不作宣传）
C.2元/月
D.10086人工可受理此业务：业务变更--余额到达提醒
第6题
10、3、如客户本月流量费达到500元（或达到30G），被关停了流量功能。（如果客户要求再次恢复使用），您可以发送短信“KTFD”到10086，开通“封顶后重开上网功能流量包”，重新开通移动数据上网功能，流量资费将按照0.29元/MB、30元3GB、300元150GB阶梯计费（）
第7题
客户说动感地带18元套餐，现在呼入10086要求更改58元套餐，系统提示有集团亲情业务，经查询客户有一个3元版的亲情600，该如何处理（）
A.让客户去营业厅
B.给客户通过短信发送，提示短信取消方式，建议客户短信取消后再次呼入咨询更改套餐
C.人工给客户关闭亲情600业务
第8题
某日，大学生周某在淘宝上订了一条床罩，第三天手机上收到一条短信，称其订单失败，让其联系淘宝客服4000699105。周某联系客服后对方让其到ATM机上操作取消订单，周某于是到学校内的建行ATM机根据对方提示，进行了一系列操作。最后周某发现对方所谓的取消订单操作是向对方提供的一个帐号转帐了3532元，在对方再次要求转帐操作时周某才发现被骗。通过本案，提醒我们在网上购物时应注意哪些？
A、如果订单确有异常，应通过阿里旺旺或淘宝客服进行核实
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B、不要相信对方提供的客服电话，自己通过114查询。如：淘宝客服为0571-88158198，天猫客服为4008608608，支付宝客服95188
C、不要轻易按照对方的要求在ATM机上操作，发现疑问立即停止
D、保护好自己的个人信息，不能向他人泄露
第9题
如人工推荐详单时，下列说法正确的是（）
A.只能推荐一次，如客户拒绝或不认可，不得再次推荐。（推荐时，必须询问客户是否有密码，避免推荐后客户无密码，再次拨入）
B.可以直接发送短信查询
