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提问人：网友sjjun89 发布时间：2022-01-06
[单选题]

某客户需要呼叫中心业务，虽然联通也有呼叫中心，但电信利用10001号资源的关联优势，提供额外增值服务，最终获得客户订单。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。

A.基础业务的关联

B.基础业务与增值业务的关联

C.增值业务间的关联

D.基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
河北联通外包呼叫中心可提供的服务类型包括（）

A.全业务外包

B.座席外包

C.平台外包

D.以上皆是

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第2题
河北联通外包呼叫中心可提供的服务类型包括（）

A.全业务外包

B. 座席外包

C. 平台外包

D. 以上皆是

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第3题
联通的语音天地呼叫中心业务的卖点是什么？（）

A.降低用户一次性投资

B. 提高用户发展业务的时效性

C. 座席数量可以水随业务波动而变

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第4题
某呼叫中心在中午休息时间，总是不能及时解决客户的电话反馈问题，致使客户投诉率增加，对于这个呼叫中心来说当前应该（)。

A.提升业务经营的质量

B.提高计划实施的质量

C.维护服务水平

D.制订人员安排表

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第5题
以下客户中，不属于河北联通外包呼叫中心客户的是（）

A.石家庄12345市长热线

B. 工商银行95588服务热线

C. 邢台12319数字城管热线

D. 张家口市第一医院120热线

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第6题
某汽车集团的mySAP系统可处理往来呼叫、管理电子邮件、监控并提高客户联络的整体水平。可见mySAP是该集团的（）。

A.客户互动中心

B.售后服务中心

C.管理中心

D.业务中心

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第7题
联通的语音天地呼叫中心业务的卖点是什么（）

A．降低用户一次性投资

B．提高用户发展业务的时效性

C．座席数量可以水随业务波动而变

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第8题
某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是()。

A.提升业务经营的质量

B.提高计划实施的质量

C.维护服务水平

D.制订人员安排表

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第9题
什么是面向商业客户的呼叫中心业务？

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