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提问人：网友154336271
发布时间：2023-07-13
[多选题]
固话无法使用：预处理后仍无法使用的，则需要根据终端类型立单，正确的立单节点是（）
A.铁通座机立：家庭业务→移动业务→网络质量→其他→功能使用
B.TD固话（小灵通，无线）：移动业务→网络质量→其他→功能使用
C.IMS固话：立集团业务→网络质量→融合通信（IMS）→功能使用→无法正常使用
D.铁通座机立：家庭业务→网络质量→固话业务→功能使用
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第2题
下面场景为同一广告公司在不同时间来电反映的问题，哪种情况需通过商机处理（）
A.客户表示新成立公司网络已装好，能否再为其接入视频固话
B.三个月后15日来电表示有两部视频固话无法使用，不确定是网络问题还是视频固话问题
C.16日再次来电表示需要更换视频固话解决无法使用问题
D.次月来电反映会议室视频固话，视频清晰，但通话质量断断续续
第4题
以下描述正确的是（）
A.大小满卡可以互转，但如为靓号，在协议期内无法转
B.腾讯王卡用户可解除流量封顶，解除后仍按照原来资费执行
C.用户为无线固话，要求集团客户经理联系，可派单至南京集团客户事业部处理
D.用户反映信号放大器故障，可派单至移动网络部处理
第9题
用户反映GPRS无法使用，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
A.检查客户GPRS功能是否开通
B. 查询客户停复机记录
C. 若客户无停复机记录（或停机后曾有上过网），则操作GPRS重置；若客户停机后一直无法上网，可操作营业停复机
D. 建议客户换到能上网的手机上试
