工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。

A.态度和蔼、应答简要、语速适中

B.语气亲切、态度和蔼、语速适中

A.接待

B.指导

C.辅导

D.引导

A.各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方

B.客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁

C.员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿

D.与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议

A.说话时吐字要清晰,音量要适度,以对方听清楚为准

B.切忌高声讲话或大喊大叫

C.同时与多名宾客交谈

D.需要时可多次询问宾客需求

A.当天工作人员

B.政务服务中心负责人

C.首先接待的工作人员

D.当天值班负责人

A.先接待新客户A，不理会老客户B

B.与老客户B打招呼，适时给予回应或示意

C.使用呼叫设备、管理手语等方式，请厅堂其他工作人员协助接待老客户B

D.保持先内后外的服务原则，先回应运营经理的呼叫

A.与网点工作人员相关的亲属前来网点办理业务，可以享受优先服务的待遇

B.员工之间办理相关金融业务，需排队取号等候，无特殊情况不享受优先服务待遇

C.员工在接待客户时，如有紧急私人事情或工作要处理，应先为客户办理业务或处理问题

A.营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务

B. 在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客

C. 顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务

D. 在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧

E. 营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客