题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客用银行卡购买商品，退货时没有携带原卡，可以给顾客退现金
B.与代行一起进行退换货操作，但顾客排队（店铺人手不足），可以自行先离开帮顾客买单，让代行1人退换货
C.顾客前天购买了睡衣起居系列商品（绑带包装完好）到店要求退货，是可以的
D.买单时，向顾客口头仔细说明退换货规则，顾客理解了就可以
参考答案
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B．为应对下班后签单情况，销售员凭《合同收据领用单》（或由销售负责人在收银室的合同收据领用表上签字）领取统一印发的带编号的手写合同1－2份作为备用
C．上门签单的，销售人员可向销售经理申请领取部门备用手写合同
D．为应对车展外展现场签单，由当日参展的销售顾问在收银室的合同收据领用表上签字并认领多份统一印发的带编号的手写合同、收据、移动POS机，收银负责对领用人进行POS机操作培训
A.退换货的实际操作由收银员操作
B.退换货操作时，收银员和管理层双方都需要签字，并在票据的空白处写明理由
C.营业时间以外不可以进行退换货，停业盘点时若有顾客要求退换货同样不可以进行
D.换货时，若顾客的收银台上还有其他商品，店铺在收回原收银台后帮顾客重新打印该收银条
A.当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价，议价者拉黑!
B.当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦!
C.当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换。
D.当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认哦!及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦!
A.心理压力总是有害的
B.由于心理压力无法排解而寻求心理咨询，说明这个人有心理疾病
C.面对压力大多数时候我们都无能为力
D.压力或许是生活的一部分，应着重于问题应对和情绪应对
A.应将演练参与人员、公众的安全放在首位
B.应详细说明气象条件
C.应慎重考虑公众卷入的问题，避免引起公众恐慌
D.应对演练顺利进行所需的支持条件加以说明
A.及时响应顾客需求，解答回应顾客问题，点餐正确无误，准确记录顾客需求主动与顾客核对菜单，帐单清晰
B.收银金额可以四舍五入
C.拿取递送时平稳、轻拿轻放，以防洒漏
D.顾客点单时，无须主动推荐新品，避免顾客反感
A.要事第一，分析在前，结论在后
B.正文应简明扼要， 如具体内容较多，正文只作摘要介绍,详细内容制作文档作为附件进行发送
C.公司内部鼓励合理利用图片、表格等方式来辅助阐述，多采用简单易懂的图表，提高沟通效率
D.正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时,需分别说明附件内容
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