题目内容
（请给出正确答案）
A.不说话直接转
B. 要求对方直接打分机
C. 忙完手头的事再转电话
D. 先告知对方等待后，迅速转接
参考答案
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A.再次与顾客进行解释
B.转接电话至餐厅，请餐厅协助
C.举手寻求AOD协助
D.反馈至后台处理
A.①②③④⑤
B. ②①③④⑤
C. ②①③⑤④
D. ①②③⑤④
A.①②③④⑤
B.②①③④⑤
C.②①③⑤④
D.①②③⑤④
A.早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间
B.获知客人需转接的房号后，立即进行转接(征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接)
C.22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接
D.22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人
A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
A.TQ在线时绑定-网关电话
B.TQ在线时绑定直线电话1，输入对应手机号码
C.TQ离线时绑定直线电话1/直线电话2，输入对应手机号码
D.TQ离线时绑定网关电话
B．确认玩家需要转接的游戏，直接转接
C．确认玩家需要转接的游戏，并进行提醒稍后会为您转接至XX游戏主菜单，您可以选择对应的问题类型进入人工，为您转接中，请稍等，然后按下对应游戏转接按钮
D．非常抱歉，电话客服无法进行转接，您可以重新拨打游戏客服电话，选择对应问题类型进入人工
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