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提问人：网友kingylh 发布时间：2022-01-06
[单选题]

有线宽带装机完成后，10086客服将进行满意度回访，以下是10086回访的问题（）？

A.业务是否已经办理是否准时上门是否穿着工作服

B.是否提供使用指南服务质量评价安装及时性评价

C.服务态度不满意原因宽带产品满意度评价选择移动宽带的原因

D.以上问题全部回访

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匿名网友[86.***.***.187]选择了 D
1天前
匿名网友[171.***.***.218]选择了 C
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匿名网友[47.***.***.86]选择了 A
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匿名网友[241.***.***.58]选择了 A
1天前
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A.未宣贯评测

B.未按规范要求将测速过程进行演示

C.未按标准操作规范作业

D.服务态度差

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第3题
在装机或修障完成后，在用户光猫上黏贴提前打印好的二维码“光猫贴”，利用小翼管理APP将客户宽带信息与二维码绑定，并按要求填写“光猫贴”上的内容（）
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第4题
智慧家庭工程师在装机/修障完成后，必须进行（）操作，检查网速是否达标

A.访问百度网站

B.使用微信聊天

C.宽带测速

D.修改用户路由器WIFI热点密码

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第5题
智慧家庭工程师在装机/修障完成后，必须进行（）操作，检查网速是否达标。

A.访问百度网站

B.使用微信聊天

C.宽带测速

D.修改用户路由器WIF热点密码。

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第6题
在装机或修障完成后，在用户光猫上黏贴提前打印好的二维码“光猫贴”，利用小翼管理APP将客户宽带信息与二维码绑定，并按要求填写“光猫贴”上的内容。（)
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第7题
根据我省千兆宽带规范，以下说法中错误的是（）

A.千兆宽带使用网线应采用六类网线，网线需全芯（即八芯）接入、不可分线

B.千兆宽带我省主推光猫走出信息箱

C.装机完成后，装维人员必须使用智能组网SDK进行网络环境改善情况评测，形成对比测试报告

D.装机完成后，装维人员无需帮助客户检测其用户室内网线

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第8题
装机人员接到家庭有线宽带业务开通任务后，应确认业务开通工单用户资料（)。

A.准确性

B.完整性

C.精准性

D.逻辑性

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第9题
在承诺区域范围内客户通过（）申报家庭有线宽带障碍后24个小时内修复障碍

A.10000热线

B.110热线

C.10086热线或者其他本地热线

D.营业厅前台

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第10题
我们向客户承诺有线宽带装机在业务受理时间起()内完成。
我们向客户承诺有线宽带装机在业务受理时间起（)内完成。

A、48小时

B、24小时

C、12小时

D、3天

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