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提问人：网友FeilingHan 发布时间：2022-01-06
[单选题]

DMS系统反映实际服务流程除包括预约、接车还有（）

A.派工

B. DPOS出库

C. 维修结束（满意度评价）

D. 结算。

E. 3DC回访F . F、车辆出库

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第1题
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约后，当天下班前，服务顾问要在DMS系统中进行预派工。（)
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第2题
在客户“预约后准备”流程要点中，预约专员的工作职责为（）

A.客户信息录入DMS

B.通过DMS/透明车间/《预约信息传递单》

C.通知各部门、客户体验总监/服务总监

D.负责监督此项工作

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第3题
当客户提出预约需求时，在DMS系统服务预约界面生成预约单，此时可否预定零件，提前锁定零部件（）
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第4题
DMS列控设备动态监测系统双击“运行跟踪”，弹出该动车运行模式信息，“运行模式”主要反映动车在运行中列控车载设备的运用状态、司机操作流程、轨道电路信息，提速区段应答器信息等，以图形方式反映()。

A.检测结果

B.车辆信息

C.故障时间

D.故障分类

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第5题
体检流程体检预约→前台登记→进入体检线→体检结束表交前台→接客服通知领取报告→接受检后服务（）
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第6题
DMS通常包括以下()子系统

A.旅游产品预定系统

B. 咨询中心服务系统

C. 电子地图

D. 旅游产品质量控制系统

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第7题
接车时发现用户信息与DMS系统登记不一致，应当在（)画面对用户信息进行修改更新。

A.预约管理

B.客户接待

C.派工

D.结算

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第8题
维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
点击查看答案
第9题
接车时发现用户信息与DMS系统登记不一致，应当在（）画面对用户信息进行修改更新

A.预约管理

B. 客户接待

C. 派工

D. 结算

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第10题
服务核心流程中属于预约环节步骤的有（）

A.确定预约对象

B.预约客户并记录

C.预约信息录入系统

D.与客户进行履约确认

点击查看答案
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