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提问人：网友154336271
发布时间：2023-11-06
[判断题]
直联机票东方航司提交非自愿全退时，不需要提供乘机人注册身份证的手机号码办理退票（）
参考答案
A.让客人直接联系航司处理
B.符合非自愿退改直接联系航司给客人操作非自愿退改
C.日志有航变同事联系客人通知变动未联系上，直接单线航变同事让他处理
D.航司告知有赔偿，客人不知道，我司可以不联系客人给客人赔偿
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第2题
往返/联程航班航变，其中一段航班延误/取消，影响了另一程航班，需要锁定受影响航班的订单，通过问题类型“联程航班航变”核实两家航司有没有合作协议，能否一起非自愿退改，需注意判断是前程影响后程，还是后程影响此程（）
第3题
关于小节收单说法正确的是（）
A.用户考虑退改/特殊退无证明，推自助退改+短信即可
B.拒载退/特殊退有证明，可直接协助提交的场景，无需核实航司/代理
C.非自愿转自愿，代理无效扭转，可直接走补退流程，无需再次核实
D.关于用户提及接到到达城市机场电话，或有相关通知/截图，告知到达会被隔离，走疫情退流程，如用户有相关有效证明，走特殊退流程，无需无效核实代理/航司
第6题
如乘客致电查询关于5-6月CA932非自愿降舱退差价事宜，坐席需确认以下哪些信息（）
A.如客票所有航段均已乘坐，请接听坐席按照中心退票业务操作提交退差，计算差额时按原票航线的票价进行计算，即FRA-PVG的超经票价-M舱票价计算差额
B.如客票中有未完成的航段，请旅客在全部航段乘坐结束后，联系最后一次客票换开渠道办理差额退还
C.按照征集自愿者外呼方案（不提非自愿降舱，只提供乘坐经济舱的选择），不提供非自愿降舱的舒适度补偿
D.避免旅客因仅到重庆，还额外要求退CKGPVG国内段金额，建议等全部行程结束再计算差价；或者旅客明确表示国内段放弃后，再计算差价告知旅客
第8题
关于OI非自愿退票说法正确的是（）
A.OI退票操作提交成功后，客服代表将旅客姓名、新票号发送至腾讯通 非自愿OI后退票 群操作退票
B.退款时限：对外统一口径为7-15个工作日
C.退款方式：只能退至旅客本人银行卡
D.OI后操作退票需电话联系对应航司确定舱位价格及退票手续费
