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提问人：网友hukoucmq 发布时间：2022-01-07

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盲人乘客若携带导盲犬，将其安置在该乘客作为前方的地板上，导盲犬的头朝向　，并向周围乘客解释说明。

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第2题

乘务员在为乘客服务时，应该把征询当作服务的一个程序，先征询意见，得到乘客同意后再行动，不要自作主张。

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第3题

如乘客提出不合理的要求，乘务员可以直接拒绝。

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第4题

在客舱服务时，对常旅客和两舱旅客可直接称先生或女士。

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第5题

对客人的问候语要注意时空性。

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第6题

研究表明，在各种器官对刺激的印象程度中，（）对刺激的反应最为强烈，其感觉领域几乎涵盖了所有感觉的70%以上。

A、鼻子

B、眼睛

C、耳朵

D、嘴巴

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第7题

超过全部谈话时间的（）时，被认为很吸引人或怀有敌意。

A、1/2

B、1/3

C、1/4

D、1/5

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第8题

客舱服务的表情艺术是民航服务的重要组成部分，是航空公司对外展示形象的重要窗口，更是一个美德、美感的彰显。

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第9题

提供微笑服务并非一蹴而就，微笑是需要练习的，通过微笑训练，可以更加职业化。

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