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提问人：网友90000002
发布时间：2023-06-16
[判断题]
为旅客办理升舱时应严格按照公司非自愿提升舱位等级顺序办理；如遇航班超售、航延旅客等特殊原因，需做好备注信息，指令是（）
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第2题
在航班超售时，非自愿升舱顺序（1）重要旅客（ VVIP、 VIP*、 VIP） （2）东航白金卡会员旅客，（3） 头等舱旅客。（4） 豪华公务舱旅客（）
A.1432
B.1342
C.4231
D.1243
第3题
关于免费行李额的规定，错误的是()
A.非自愿由公务舱降低座位等级至普通舱的旅客，免费行李额仍为30公斤
B.非自愿由普通舱升舱到公务舱座位的旅客，免费行李额仍为30公斤
C.持免费客票旅行的旅客没有免费行李额
D.旅客携带得宠物不得计入免费行李额
第4题
如乘客致电查询关于5-6月CA932非自愿降舱退差价事宜，坐席需确认以下哪些信息（）
A.如客票所有航段均已乘坐，请接听坐席按照中心退票业务操作提交退差，计算差额时按原票航线的票价进行计算，即FRA-PVG的超经票价-M舱票价计算差额
B.如客票中有未完成的航段，请旅客在全部航段乘坐结束后，联系最后一次客票换开渠道办理差额退还
C.按照征集自愿者外呼方案（不提非自愿降舱，只提供乘坐经济舱的选择），不提供非自愿降舱的舒适度补偿
D.避免旅客因仅到重庆，还额外要求退CKGPVG国内段金额，建议等全部行程结束再计算差价；或者旅客明确表示国内段放弃后，再计算差价告知旅客
第5题
旅客王某，购买北京-上海的经济舱客票，客票价格1000元，托运行李30公斤，由于王某购买的机票被认定为超售，旅客非自愿升舱至公务舱，则旅客应支付逾重行李费()元。
A.0
B.150
C.450
D.300
第6题
以下关于旅客免费行李额的规定，正确的是()。
以下关于旅客免费行李额的规定，正确的是（)。
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A、非自愿改变舱位等级，按原票价等级享受免费行李额
B、搭乘同一航班前往同一目的地的旅客的免费行李额可合并计算
C、自愿升舱的旅客按原票价等级享受免费行李额
D、经济舱儿童的旅客的免费行李额为10公斤
第8题
海航国际不正常航班票务处理规定中，在订座终端操作退改签业务时查询到航班不正常，方可按照非自愿退改签规则办理。但如旅客办理退改签业务时，航班为正常航班，当该客票在订座终端办理完退座手续后，原航班再发生不正常，则已办理完退座手续的客票，不得以原航班不正常为由，申请办理非自愿退改签（）
