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提问人：网友gejianlin 发布时间：2022-01-06
[单选题]

因车辆、设备设施故障或其他突发事件造成列车晚点等不能正常运行的情况，影响服务质量或相应善后处理欠缺造成乘客不满的投诉属于（）

A.规范服务方面的投诉

B.列车运行方面的投诉

C.乘车环境方面的投诉

D.票款差错方面的投诉

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匿名网友[239.***.***.215]选择了 D
1天前
匿名网友[254.***.***.155]选择了 D
1天前
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1天前
匿名网友[132.***.***.6]选择了 C
1天前
匿名网友[116.***.***.245]选择了 C
1天前
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更多“因车辆、设备设施故障或其他突发事件造成列车晚点等不能正常运行的情况，影响服务质量或相应善后处理欠缺造成乘客不满的投诉属于（）”相关的问题
第1题
故障抢修是指设备故障已直接或将要直接影响列车正常运行安全，危及或将要危及乘客和员工的人身安全，已导致或将会导致重大的设备损坏，影响或将要影响大面积客运服务，必须立即进行的故障处理。（）

此题为判断题(对，错)。

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第2题
连续三趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未处理问题，由车队交班会汇报（）并向段领导汇报。

A. 乘务科

B. 值班室

C. 车队

D. 安全科

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第3题
《非空调列车服务质量规范》中规定火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和（）等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。

A. 列车大面积晚点

B. 停运

C. 变更径路

D. 变更车底

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第4题
《空调列车服务质量规范》规定：火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容()，流程清晰。

A.责任明确

B.分工明确

C.责任清楚

D.分工细化

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第5题
非运营时间内,设备、设施发生故障、损坏以及施工作业未按时完成,预计()不能处理完毕的,将对列车正常运行或乘客服务造成较大影响的,OCC/DCC应及时发布抢修令。

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第6题
营业网点在办理规定业务时，因网络连接失败、系统故障、停电等原因不能正常进行联网核查的，可采取（）方式验证相关个人的居民身份信息的真实性并办理相关业务。

A. 委托分行辖内指定网点代理传真查询

B. 证核实

C. 二代证鉴别仪核实

D. 向人民银行当地分支行电话核实

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第7题
（）主要是指由于信息科技部门或者服务供应商提供的计算机系统或设备发生故障或其他原因，不能正常提供部分、全部服务或业务中断而造成的损失。

A. 操作风险

B. 系统缺陷

C. 内部流程

D. 人员因素

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第8题
故障抢修:设备故障已直接或将要直接影响列车正常运行安全,危及或将要危及(),已导致或将会导致重大的设备损坏,影响或将要影响大面积客运服务,必须立即进行的故障处理。

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第9题
()是指在运营服务范围内,因地铁设备设施故障、人员操作不当、管理不善等过失造成的、依据相应法律法规应该由地铁公司承担损害赔偿责任的事件。
A、有责客伤

B、无责客伤

C、同责客伤

D、第三方责任客伤

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第10题
以下对服务质量的内涵描述不正确的是（ ）

A、服务质量内涵与有形产品内涵有显著的区别

B、服务质量是消费者感知的对象

C、服务质量是客观质量与主观质量的综合体

D、服务质量内涵与有形产品质量内涵是一致的

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