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提问人:网友lengleng982 发布时间:2022-01-07
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第十五章单元作业:服务体验学习与考核指导 本课程服务体验学习要求同学明确服务对象,组成服务小组,制定服务计划,开展服务体验活动。每个人独立写出服务总结,上传到本章即第十五章作业中去。 第十五章服务学习作业40分,作业提交时间为2020年3月2日-6月10日,作业互评时间是2020年6月11日-6月20日。

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第1题
第十五章单元作业:服务体验学习与考核 1.建议进行小组...

第十五章单元作业:服务体验学习与考核 1.建议进行小组合作服务体验。自愿以3-6人(可以非本班成员)组成服务小组,选一组长,取一组名,明确服务对象,制定服务计划,开展服务体验活动。 2.上传体验成果附件。体验成果(计划、总结、照片等)可以附件压缩文件上传。 3.总结汇报。在第十五章作业回复中阐述所提交作业的体验报告。合作体验的同学,合作组长交合作体验成果并做总结说明。同时每位参与合作体验的同学都要上传本人在此合作体验中的成果。所提交作业的体验报告要有如下内容: (1)服务体验项目名称、体验目标、计划方案(简要内容,详细内容可以附件形式上传);(10分) (2)在本课程服务体验学习过程中,遇到哪些问题?(10分)解决的办法?(10分) (3)你在服务体验中的感触,将你的体会写出与大家分享(10分)。 4.申请展示。认为自己研究优异者可以向老师提出申请,统一交任课老师评判,并展示交流,成绩可破格。非基地学校的学生作业在此提交的同时发一份到QQ:355592518。基地学校的学生在此提交作业成果同时交一份给班级学习委员。 5.互评。全部完成互评5人以上的学生将给所得分数的100%。 6.注意点: (1)服务项目选择,最好基于教师教育专业,为学校、教师、学生、家长、社区服务。活动方案有一定危险因素,必须遵守学校制度规定,向辅导员、班主任汇报,得到批准后,才能开展体验服务活动。 (2)在讨论区本课程请了新加坡新跃社科大学李伟雄博士和南通大学教育科学学院副教授,教师教育系系主任严奕峰博士担任服务体验学习指导教师,同学们有何问题欢迎交流。 (3)拍摄或制作或下载的视频成果,写成WORD说明上传。已拍摄的视频或下载的视频交学委或发QQ:355592518。

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第2题
服务监测由()共同组成

A.服务监督

B. 服务测量

C. 服务指导

D. 服务体验

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第3题
若干个工作地点相邻的台区经理组成供电服务小组,以小组为单元划分农村供电服务网格,由()统筹安

若干个工作地点相邻的台区经理组成供电服务小组,以小组为单元划分农村供电服务网格,由()统筹安排工作任务,实施供电服务网格化管理。

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第4题
亚马逊的服务中包括双语服务和体验服务。()

亚马逊的服务中包括双语服务和体验服务。()

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第5题
城乡居民健康档案管理服务规范除服务对象外,还包括()

A.服务内容与流程、服务要求与考核、服务表单及其填写要求

B. 服务流程、服务表单及其填写要求

C. 服务内容与流程、服务表单及其填写要求

D. 服务内容、服务表单及其填写要求E、服务表单、服务要求与考核

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第6题
会员管理体系核心是()。

A.互动、体验、品牌

B.互动、体验、服务

C.互动、服务、品牌

D.服务、体验、品牌

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第7题
优质服务可以根据服务体验与要求的差别,由低到高进一步细分为();()、惬意度服务。
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第8题
O2O模式将()与()连接起来,()与()连接起来。

A.线上用户,线下商家服务;线上支付,线下消费体验

B.线上支付,线下消费体验;线上用户,线下消费体验

C.线上用户,线下消费体验;线下商家服务,线上支付

D.线下商家服务,线上支付

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第9题
根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:第五条服务交流技术性要求。()、站车商务服务、()、()、()等与旅客一对一接触频繁的岗位以及其他岗位作业过程中与旅客交流时,要努力做到技术地开展对话,给旅客带来暖心服务体验。

A.售票服务

B.旅行管家服务

C.贵宾室服务

D.服务台服务

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第10题
市场营销的对象有下列十大项()。

A.商品、服务、体验、事件、人物、地点、财产权、组织、信息和过程

B.商品、服务、体验、事件、人物、地点、过程、组织、信息和观念

C.商品、服务、过程、事件、人物、地点、财产权、组织、信息和观念

D.商品、服务、体验、事件、人物、地点、财产权、组织、信息和观念

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