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提问人:网友肖文娟 发布时间:2024-01-24
以下哪些案例属于服务态度较好的()
[单选题]

以下哪些案例属于服务态度较好的()

A.38号桌顾客点的番茄锅底不下菜,专门喝汤,星星为顾客送上了我们的100g番茄底料送上

B.10号桌小宝贝喝银耳粥时专门挑里面的大枣吃,阿望传递配料房熬银耳粥的伙伴给小宝贝挑出了很多大枣

C.95号桌顾客叫服务员,服务员小×看到后继续忙自己的事情

D.6号桌顾客是一对小情侣,今天是他们交往的一周年纪念日,娜娜组织小伙伴为他们庆祝一周年纪念日

参考答案
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ABD
38号桌顾客点的番茄锅底不下菜专门喝汤星星为顾客送上了我们的100G番茄底料送上10号桌小宝贝喝银耳粥时专门挑里面的大枣吃阿望传递配料房熬银耳粥的伙伴给小宝贝挑出了很多大枣6号桌顾客是一对小情侣今天是他们交往的一周年纪念日娜娜组织小伙伴为他们庆祝一周年纪念日
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若顾客点番茄锅时要求加浓,可以在锅底界面中“更多”里面点击“加浓”,后点确定就可以了()
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第3题
当桌服务的顾客,菜来了锅底还没有来,做法正确的是()

A.不好意识,锅底马上就来您稍等一下,您这边可以吃点水果,小吃,我去给您催一下

B.会来的不着急

C.把菜品退回去,等锅来了再端回来

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第4题
“清真四注意”需注意以下哪几点()

A.客人到桌前,如果知道是清真客人的信息,一定要给伙伴传递这个信息

B.点锅底时要注意提醒顾客我们有清真专供锅底

C.点餐和为客人介绍菜品时,一定要分清楚哪些是清真类,哪些是非清真类

D.菜品上桌时,摆放注意对于清真类食品尽量与非清真类分开,禁止混放

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第5题
以下哪个属于第二象限的事情()

A.门店有顾客不小心被锅底烫伤需要处理

B.利用空余时间多看书充实自己

C.朋友请求你帮他送亲戚到车站

D.下班后和朋友一起玩手机游戏

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第6题
及时发现顾客需求体现在哪些案例中()

A.看到客人吃完小龙虾及时叫毛巾

B.客人捞面不方便及时询问是否需要帮忙

C.看到顾客喜欢吃西瓜及时打包

D.顾客喜欢喝汤赠送小包装底料

E.客人满头大汗,服务员视而不见

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第7题
顾客申请退款时,以下选项属于骑手配送原因退单的是()

A.送太慢,等太久了

B.预计送达时间长,不要了

C.计划有变,不要想了

D.骑手通知我无法配送

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第8题
以下哪种行为属于岗位红线()

A.利用他人发票为自已(及亲属、朋友)办理会员卡

B.服务态度差、行为举止不规范

C.持非本人会员卡进行积分兑换、积分抵现的

D.对顾客承诺不兑现

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第9题
锅底界面中“其他”——“我的好友”是什么意思?()

A、会员本人的好友点的锅,目的是若想吃的好友的锅底也可以点

B、餐厅其他顾客的资料

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第10题
不满意的服务态度类问题有哪些()

A.态度恶劣,辱骂客户

B.骚扰威胁

C.仪表不整

D.不接听或挂断电话

E.找不到路,不停抱怨或者要求顾客

F.不上门或提前点送达

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