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提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-11
[判断题]
服务是：以员工为中心，设身处地的站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助解决问题，满足员工的需求（）
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第2题
什么是服务（）
A.服务就是以客户（渠道）为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助解决问题
B.客户投保后，协助客户处理与保单有关的事宜，定期提供风险规划最新的资料，根据客户的状况变化作出恰当的建议
C.服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好
D.服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。服务企业需要尽量明确定义本组织的服务理念，明确本公司的服务宗旨对于消费者和雇员的具体意味
第3题
同理沟通的特征为：（)。
A.站在对方的立场去理解对方、了解导致这种情绪的原因、给出建议
B.站在对方的立场去理解对方、了解导致这种情绪的原因、把这种对对方设身处地的了解让对方感受到
C.站在对方的立场去理解对方、纠正对方的情绪、给出建议
D.站在对方的立场去理解对方、评价导致这种情绪的原因、把这种对对方设身处地的了解让对方感受到
第8题
关于热情服务的具体要求，下列选项错误的是（)。
A.插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋
B.插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务
C.插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务
D.插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品
