微笑中（)的作用十分重要，有了它，微笑才能扣人心弦、情真意切。

A.表现乐业敬业

B.表现真诚友善

C.表现心境良好

D.表现充满自信

8.世界微笑日，是唯一一个庆祝人类行为表情的节日。世界精神卫生组织将每年的5月8日确定为世界微笑日，这一天会变得特别温馨，在对别人的微笑中，你也会看到世界对自己微笑起来，在人与人之间传播愉悦与友善，增进社会和谐。微笑使心灵净化、社会和谐，这说明（） ①文化影响人们的交往行为和交往方式 ②人们的精神活动离不开物质活动 ③人们在社会实践中创造发展和享用文化 ④文化对人有深远持久的影响 A. ①② B. ③④ C. ①③ D. ②④

A、①②

B、③④

C、①③

D、②④

A.①②

B.③④

C.①③

D.②④

A.江南认同是中国文学悠久的传统中历代相传的一个十分重要的组成部分，它的底蕴实质是家国之爱

B.随着北方中原文化的南移，中国早期的中原认同也逐渐转化为江南认同，为后来的江南意识所替换

C.中原认同和江南认同同属地域认同，产生时间虽有先后，却一样都包括政治认同和文化认同

D.中国人的中原正统意识在汉朝时达到顶峰，直到三国时代，江南地域才登上政治舞台，有了江南意识

希尔顿的营销观念

美国“旅馆大王”希尔顿在1919年将父亲留给他的钱连同自己挣来的钱进行投资，开始了雄心勃勃经营旅馆的生涯。当他的资产从1500美元奇迹般地增值到5100万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样……事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”

母亲的忠告使希尔顿陷入沉思：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅馆，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：“微笑服务。”只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。

从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员说的第一句话是“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受经济萧条严重影响的时候，他也经常提醒员工记住：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客，真正有一种“宾至如归”的感觉。当他再一次寻问他的员工们：“你认为还需要添置什么？”员工们回答不出来，他笑了：“还是一流的微笑!如果是我，单有一流设备，没有一流服务，我宁愿弃之而去，住进虽然地毯陈旧，却处处可见到微笑的旅馆。”

微笑服务体现了一种什么观念？希尔顿之所以能留住顾客仅仅是靠微笑服务吗？

A.面无表情

B. 表现出不耐烦

C. 目光呆滞

D. 急于表达自已而打断客户

与改进。 作文正文: 有一句话这样讲道:使人疲惫的往往不是远方的高山,而是你鞋里的一粒沙。的确,使人苦恼的往往不是远大的目标,而是在我们身边的一些不如意的小事。虽然细小琐碎,但却不得不时常面对。 它可能是你偶尔一次小测验的不及格,虽然不会影响你升学,但免不了苦闷一阵;它可能是你走路时不小心摔了一跤,虽然不会导致头破血流,但免不了痛好一会儿;它可能是你和家人的小小口角,虽然不会造成家庭破裂,但免不了彼此冷战一段时间;......这一件件不如意的小事堆砌成或大或小的困扰,虽不如远大目标那样另人望而生畏,但却会始终不离不弃地伴随你身边,拖延、甚至改变你前进的步伐。因此,我们只有正确面对生活中的困扰才可能到达成功的彼岸。 登山的旅人在鞋底进沙后,没有诅咒道路的崎岖,也没有抱怨自己的运气不佳,知识默默地脱下鞋子,把那粒沙子倒了出来。因为他明白,所有的埋怨都是徒劳,现实既不能改变也不能重来,如果赌气继续前进,不仅折磨了自己的脚,还会延迟登顶的时间、甚至会致使自己不能攀登到顶峰。而惟有除去鞋子中的这粒沙子,摆脱这困扰才能打点起自己的全部精神继续登山。 微笑面对生活中的困扰。因为不满和愤怒的情绪并不能帮助你解决什么问题,相反会由此波及到其他事情,把一切搞得一团糟。倒不如微笑着面对生活中的困扰,把此当成考验,化为经验,在下次遇见类似情况时便能轻巧地避开,而不是一错再错。微笑是一种表情,更是一种心态。它是对待困扰的豁达、坦然的表现。“人生不如意事十之八九”,既然无法避免生活中的困扰,何不试着豁达、坦然一些 如果因此而整天板着脸,唉声叹气,你身边的人开始时或许会同情你,可时间一长便不免觉得你有些无病呻吟,而渐渐疏远你了。相反,如果你能微笑着面对生活中的困扰,人们便会为你的乐观与坦然而喝彩。这样,你在继续前行的同时,也博得了他人的好感。如此一举两得的好事,又何乐而不为呢 微笑面对生活中的困扰,你可以更快地摆脱不必要的苦恼;微笑面对生活中的困扰,你可以远离岔道,继续向即定的目标前进;微笑面对生活中的困扰,你可以赢得他人的好感;微笑面对生活中的困扰,你会收获更多...

A.可以保持饱满的工作状态

B.有助于形成积极乐观的心态

C.可以保持充沛的体力

D.充满正能量

A．面无表情

B．表现出不耐烦

C．目光呆滞

D．急于表达自已而打断客户