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提问人：网友mimiqi 发布时间：2022-01-07
[单选题]

要提供优质服务，必须使（）的理念扎根于基层员工的价值观中，使其成为全体员工的责任。

A.服务标准

B.顾客满意

C.服务交会

D.调整服务项目

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匿名网友[64.***.***.123]选择了 A
1天前
匿名网友[56.***.***.145]选择了 C
1天前
匿名网友[79.***.***.162]选择了 C
1天前
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1天前
匿名网友[18.***.***.153]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[157.***.***.10]选择了 D
1天前
匿名网友[7.***.***.59]选择了 A
1天前
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更多“要提供优质服务，必须使（）的理念扎根于基层员工的价值观中，使其成为全体员工的责任。”相关的问题
第1题
顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了（ ）。

A、感知价值

B、认知质量

C、感知质量

D、要求质量

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第2题
罗可齐认为价值观包括（ ）。

A、终极价值观

B、工具价值观

C、理性价值观

D、政治价值观

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第3题
企业高层领导者通过创立取得全体员工共识的核心价值观推动战略实施的方式属于（）

A. 变革型方式

B. 增长型方式

C. 合作型方式

D. 文化型方式

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第4题
顾客满意程度的高低取决于顾客所获得的（）与其期望效用的比例。
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第5题
由于每一具体的促销目标与不同的促销方式相对应，连锁门店在开展促销活动之前，有必要清楚地阐明自己的目标以选择（）、（）及（）。

A、促销时间；主题；所传递的信息

B、促销时间；媒体；所传递的信息

C、促销类型；主题；所传递的信息

D、促销类型；媒体；所传递的信息

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第6题
在连锁企业中，门店既要满足顾客需求，又必须创造一定的经营利润。店长要站在（）的立场上，综合，科学地分析店铺的运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。

A、消费者

B、供货企业

C、经营者

D、指导者

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第7题
（）是那些能以有限的资源和合理的成本，完成店面营运的绩效、业绩、和利润目标，并使商店可持续进步的人。

A、运营助理

B、销售人员

C、店长

D、经销商

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第8题
连锁业是直接与消费者打交道的行业，也是一个（）行业。这一特点使连锁企业内部人力资源环境较为特殊。

A、劳动密集型

B、资本密集型

C、技术密集型

D、商标密集型

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第9题
培训既是员工掌握知识和技能、提高素质的重要途径，又是（）的重要形式，它能促进员工的职业发展。

A、减轻压力

B、员工激励

C、熟悉业务

D、文化培养

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第10题
选择网点时以下不包括哪个内容（）？

A、分析地理区域

B、评估原有商店位置

C、确定最有价值的开店区域

D、找出最有吸引力的地点

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