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A.追柯
B.改柯
C.发短信给业务员
A.预计配送时间
B.立即回电商户,告知骑士预计送达时间
C.推送短信安抚收件人
A.及时接听商家顾客电话
B.联系不上顾客餐品可随便放置
C.主动提前联系顾客进行签收餐品
D.联系不上顾客，先进行系统报备，再联系商家，给顾客发短信告知情况！半小时未联系上，餐品送回商家处
A.复核可直接粘贴客服代表上单的内容
B.流量工单复核可直接粘贴复核模板，不进行填写
C.首次联系用户，如未联系上用户需正常发送首次未联系上用户信息，第二次不需要发送短信
D.三次未联系上用户，需正常发送第三次未联系上用户的短信，并记录处理结果
E.前工单在2分钟前闭环，第二张工单可直接粘贴前工单记录闭环工单，不需联系用户
A.查看到用户提交的自助退款工单，复制订单号去熊猫后台搜索
B.根据《定责标准》和《餐品异常》通知商家、调度、地区等涉及群体
C.审核通过：操作通过，短信通知用户申请已经通过，并注明退款金额及退款时间
D.审核未通过：操作拒绝，短信通知用户申请未通过，并说明原因如根据《餐品异常》流程，可采取其他解决方案，如二次配送等其他解决方案，则同样需要告知到用户
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