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提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-19
[判断题]
业务员派件过程中发现客户地址搬迁、错误、收方姓名与地址、电话不符，一律需滞留0，并上报仓管工单员发起客户需求工单，由客服联系寄方沟通后处理（）
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第4题
关于快件派送，描述不正确的是（)
A、快件派送前，业务员先识别快件派送地址。
B、快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额。
C、可以根据记忆派件
D、业务员将快件派送到客户处，应合适客户身份后方能派送。
第5题
以下说法错误的是（）
A.单票重量满足上下楼收费标准，系统录单地址在8楼无电梯上楼，客户要求派送至7楼，业务员需安排，上楼费按照标准正常收取
B.A网点让B网点代取一票货物，B网点代取货物发出后的延误由B网点申报仲裁延误
C.同属一家一级网点下属二级站点间转件不可收取转件费
D.本属应支付费用，申请网点申请后付款网点驳回，系统发起申诉后，总部介入处理的，该服务费由发件网点承担
第6题
业务员如何在派件前管控虚假签收（）
A.入库入柜前：交接驿站前，需电话/短信知会客户快件如何安排的
B.非正规驿站快件签收前：需电话通知客户快件如何安排的，快件签收状态，短信追加知会
C.非本人签收快件前：短信知会收方本人
D.客户进线仅单一咨询取件码场景，取件地址，没说其他的
E.客户反馈未收到取件码，同时还表达未通知就放驿站、联系网点/业务员联系不到
第8题
快件的外包装损坏，托寄物丢失后，以下说法，错误的是（）
A.派送环节：派件过程中，发现外包装破损，托寄物遗失，责任由派件网点承担
B.签收环节：客户签收环节发现外包装破损，托寄物遗失，责任由派件网点承担
C.包装不规范，外包装破损，快件遗失，不关联是否系统上报，责任直接由寄件网点承担
第9题
不揽收快件包括以下那个方面（）
A．快件符合我司收寄标准，客户反馈我司人员不收其快件B．快件符合我司收寄标准，下单后收派员当天未收取快件，客户次日（含次日）后来电投诉C．客户寄递一箱水果，但无泡沫箱及纸箱，业务员以客户无包装为由不予收寄D．客户寄件超出服务范围：地址超我司服务范围、超生鲜时令产品时效收寄范围、特殊收派客户、敏感部门（部队），业务员不予收寄，婉拒客户不配合收件操作：不实名登记、不开箱验货，业务员婉拒不予收寄
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第10题
下列交接快件核对数量的描述错误的是（）。
A.快递企业对保价快件的交接一般有特殊要求
B. 涉及到付款金额较大的快件时一般须单独清点
C. 业务员需核对清单与实物的总件数、总数量是否一致
D. 业务员发现数量不符时在派件清单上注明
