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提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-02
[多选题]
服务顾问职责（）
A.协调关于交接车前台与售后各部门之间的工作
B.按公司交接车管理规范交接车
C.保证车辆按时、按质交付
D.处理一般客户抱怨和投诉
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按公司交接车管理规范交接车保证车辆按时按质交付处理一般客户抱怨和投诉
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第2题
（服务接待/星徽大使）做为前台总协调的身份，在经销商店内资源利用上的主要职责（）
A.（服务接待/星徽大使）做为前台总协调的身份，应了解前台实时资源情况
B.根据服务顾问能力合理分配
C.预估等待时间并知会客户
D.为预约客户预留停车位
第3题
（服务接待/星徽大使）做为前台总协调的身份，在经销商店内资源利用上的主要职责（）
A.（服务接待/星徽大使）做为前台总协调的身份，应了解前台实时资源情况
B.根据服务顾问能力合理分配
C.预估等待时间并知会客户
D.为预约客户预留停车位/接待工位
第9题
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）
A.接待来店顾客B记录顾客投诉
B. C、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接
C. D、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息
D. E、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作
E. F、负责接听24小时服务电话
第10题
对于钣喷车辆的进度，说法错误的是（）
A.了解进度是服务顾问工作职责的一部分
B. 服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间
C. 服务顾问掌握车辆的交车时刻
D. 车间的调度对车辆进行派工，服务顾问无法掌握
E. 服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度
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