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提问人：网友13***767
发布时间：2022-01-06
[主观题]
在定向营销时，银行应重点营销优质客户，加大对优质客户的定向营销力度，对于优质客户要开辟绿色
通道，在办理业务时做到区别对待，争取在定向营销上取得更大的突破。()
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第2题
在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务时应做到公平，不可区别对待。（)A.对B.错
在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务时应做到公平，不可区别对待。()
A.对
B.错
第8题
为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.
A.前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；
B. 电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；
C. 客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；
D. 客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
第9题
各分行在营销消息服务业务时可重点做好哪些（）？
A. 加强营业网点的营销宣传，并结合其他营销渠道和方式，重点做好个人优质客户的营销工作。
B. B.加强潜在客户营销工作，充分利用营业网点和媒体广告，发挥客户经理、大堂经理和临柜柜员的主动性和积极性，开展营销工作。
C. C.细化内部客户营销工作，加强业务培训和以会代训等方式，使内部员工首先成为产品使用者。
D. D.加大营销计价考核力度。
