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提问人：网友tangmanyun
发布时间：2022-01-06
[主观题]
消费者反馈未收到商品，商家联系快递公司，快递反馈商品是收件人同意由楼下王大妈代为签收，商
家需要提供什么凭证？
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更多“消费者反馈未收到商品，商家联系快递公司，快递反馈商品是收件人同意由楼下王大妈代为签收，商”相关的问题
第3题
消费者在天猫某店铺购买了一部手机，物流在未经消费者同意的情况下，将快递放于小区门卫后短信通知消费者自取，消费者取件后发现商品破损，商家向物流核实后，证实消费者反馈属实，作为商家应该如何处理？
A.商家要求消费者自行联系物流公司索赔，不同意退款消费者
B.商家通知消费者退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔
C.商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者
D.商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者
第4题
商家在活动大促期的出货量大，事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈，针对这种情况，小A以下哪些做法是正确的？（)
A.将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度
B.主动联系消费者“仓库订单量大暂未回复，一且有结果就会同步相关信息
C.告知消费者“可能是快递运输过程中丢件”，引导消费者自行联系快递公司处理
D.告知消费者”“大促期间仓库爆仓。快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅”
第5题
消费者在天猫某店铺购买了一部手机,物流在未经消 费者同意的情况下,将快递放于小区门卫后短信通知消费者自取,消费者取件后发现商品破损,商家向物流核实后,证实消费者反馈属实,作为商家应该如何处理（）
A.商家要求消费者自行联系物流公司索赔,不同意退款消费者
B.商家通知消费者退货退款运费商家承担,后续商家自行联系物流索赔
C.商家以消费者已将货物取回家,无法判断货物破损责任方为由,拒绝退款消费者
D.货物破损为物流责任,应当由发件方向物流索赔,索赔失败后产生的损失由收件方承担
第6题
高蕊反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在高蕊门口（未经收件人授权
高蕊反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在高蕊门口(未经收件人授权且无法提供签收底单)，此时商家正确的做法是？
第7题
客户下单后已经五天时间,一直未收到商品,物流状态一直处于运输途中未更新,客户反馈后经询问快递公司商品丢失,客户要求重新发货。此种情况客服人员的正确处理流程是什么呢 （） 要求客户联系快递公司解决 联系客户是否重新发货 告知客户快递单号 联系快递公司询问快件状态 要求客户补差价 安抚客户 拒绝换货申请 登记问题件情况及处理措施 联系仓储重新发货
第8题
客户反馈运单号显示已签收，但是客户未收到商品，请问如何处理（）
A.建议客户联系快递员核实
B.核实签收时间，区分三个月内与三个月外流程处理
C.核实签收时间，区分一个月内与一个月外流程处理
D.告知客户我司无法处理，建议直接联系快递公司
第9题
买家反馈未收到商品，卖家联系快递公司,快递反馈商品是收件人同意由楼下王大妈代为签收,卖家需要提供什么凭证？（)
A.快递签收底单，上面有王大妈的签名
B.签收底单(有王大妈的签名)以及物流公司红章证明,证明收件人授权王大妈签收
C.物流显示签收的流转记录截图
D.物流公司提供的内部截图,显示“收件.人授权王大妈签收”
第10题
交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法：
A.A.快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者
B.B.商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意，交易支持退款
