Internet是一个提供专门的网络服务的国际性组织。

A．超前性B．拟人性C．跨时空性D．整合性

校园是孕育Internet 最早的发源地之一，Internet 从校园开始，迅速覆盖了全球。而校园始终是互联网最新技术的发源地。目前，我国的大专院校普遍建成了校园网，中小学的网络建设也在快速发展之中。而当前，互联网面临的最大问题就是安全性，校园网不可避免地面临同样的挑战。而校园网络覆盖广阔，应用众多和其开放的架构，使校园网面临的安全问题更具多样性，也更严峻。

校园网的特点：①开放性：任何应用均可运行在校园网这上，没有严格的应用限制和要求。 P2P，实时通信等等应用都在校园网上广泛使用。②各种应用可能存在的安全隐患各自不同，大量的应用必将导致大量安全隐患的存在。需要更多的工作量，降低和消除安全隐患和漏洞。③数据存放的分布性：校园网内，各种科研成果、论文、教案、教材、成绩、资料等等对入侵者非常有吸引力的数据资料均以非常公开的形式存放在校园网络的各个服务器，甚至个人PC之上。④非集中的存放方式，使保护和防御的边界模糊不清。新的资料和成果的价值无法评估，导致不可能采用简单的分级保护。⑤服务器众多：校园网内的服务器数量多，分布广，提供的各种应用服务种类齐全，内容丰富。⑥服务器提供的服务多，数量多。存在的安全漏洞和隐患相应较多，也容易被利用为攻击体跳板。⑦网络覆盖广泛：中国教育网 CERNET覆盖广泛，目前已经覆盖了全国主要的高等院校，很多校园网又有自己的互联网连接。所以校园网不是一个孤立的网络，而是与国际互联网紧密连接的园区网络。⑧可能的安全入侵，病毒传播来源自国际互联网，安全隐患和攻击众多，校园网始终是攻击者首选目标之一。⑨使用者众多；校园网的使用者流动性非常大，学生换届、访问学者、交流学生都经常引起使用者群体的流动和改变。

考虑到一般高校或教育局下属单位的内部服务器及用户是其系统中最为关键的防护对象，并且有独立的Internet出口，所以都容易受到来自外部的攻击，而且学校网络中邮件服务器很多采用的是自行开发的系统。根据以上校园网的特点用100字分析为解决校园网的安全问题所设计的系统应结合于应用程序还是协议，为什么？

B、拟人性

C、整合性

D、跨时空性

光速速运（集团）有限公司（以下简称光速）于1994年成立，是一家主要经营国内国际快递及相关业务的服务性企业，目前在全国31个省份设立了分公司。自成立以来，光速始终专注于向顾客提供更高品质的服务，虽然其快递产品价格与同行同类产品相比大约高50%，但在去年国内快递行业评比中，其信息管理、配送速度、客户满意度等指标上均名列全国前三甲。光速目前已经建立了服务客户的全国性网络（包括港澳台），同时从2005年开始，光速也积极拓展国际间服务，目前已开通新加坡、德国、法国、日本及美国的业务。

长期以来，光速一直在技术设备的投入上领先于同行其他企业，不断投入资金加强公司的基础建设，光速与和田投资在2007年成立了子公司—光速航公有限公司，其中光速占30%的股份，和田投资占70%股份。该公司致力为光速提供快件产品的空运服务，光速航空目前拥有货机12架，并计划再增加4架，是目前国内唯一能确保

快件在36小时内在全国主要热点城市之间进行快递的公司。去年年底，光速通过增资8亿元获得80%的股份，和田投资的股份比例降为20%。

光速积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，尽可能降低各个环节对人工的依赖。光速计划在未来五年内，在保持现有员工人数不变的基础上，力争实现快递数量增加8%的目标。

光速在2009年成立了大客户服务中心，为年运单量在5万件以上的企业客户提供更全面更有针对性的服务。光速的发展原则是，专注于速度与服务，提高品牌价值，促进企业规模的合理发展。

您（刘克）是光速集团的人力资源总监，分管公司的人力资源部和员工服务中心。您的直接上级是公司的执行总裁方新，人力资源管理的重大事务您也需要向董事长张光明汇报您会和集团各分公司、子公司的总经理共同管理下属企业的人力资源工作。在集团公司，您还有12名下属，分属于人力资源的招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系等业务模块。

现在是2014年5月18日下午14:00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧急的事情，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利！

【任务】

请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表达。具体答题要求是：

1、请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

2、在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。

3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：

（1）需要收集哪些资料；（2）需要和哪些部门或人员进行沟通；（3）需要您的下属做哪些工作；（4）应财务何种具体处理办法；（5）您在处理这些问题时的权限和责任。

4、问题处理可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理方法。

文件的处理列表

【文件一】

类别：电话留言

来电人：韦丹大客户服务中心主任接收人：刘克人力资源总监

刘总：大客户服务中心从成立到现在已经有几年的时间，出于控制公司人员规模的考虑，同客户呼叫中心一样，我们的客服人员绝大部分都是通过劳务派遣的形式到公司来工作。但运行到现在，我觉得这种雇用形式并不适合大客户服务中心，因为与客户呼叫中心不同，我们客户服务人员不仅要承担接单、快递信息查询、受理投诉等常规性工作，还要熟悉客户的业务模式，主动为客户设计全年的快递产品体系，向客户推荐公司的新产品，甚至要和产品设计部门一起为客户的特殊需求量身打造产品。这些工作对员工的能力要求很高。也要求一批长期稳定的人员为客户服务，而劳务派遣的形式很难满足我们的要求。另外从实际工作的情况来看，每位劳务派遣员工可以直接为3-5个大型企业提供专职服务，但我们自己聘用的员工至少能为8家大型企业服务，工作量是派遣员工的近两倍，而且客户满意度明显高出很多，人员流动率也相对较低。随着大客户服务中心业务的日益增加，我希望公司能将目前雇用形式逐渐调整为我们直接雇用的形式。我想就此事与您商议一下，您方便时请与我联系。

B、拟人性

C、跨时空性

D、整合性

A. 推进政府在线服务

B. 促进部门业务协同

C. 电子政务服务外包

D. 推动公共信息共享